Colloque

De la réticence à l’adoption : étude de cas sur l’implémentation de l’Outcome Star par des conseillers en insertion professionnelle

Marlina Napaseuth

Membre a labase

Marlina Napaseuth : Université d'Évry-Val-d'Essonne

Résumé de la communication

Cette étude examine l'adoption d'Outcome Star, un nouvel outil numérique imposé aux conseillers en insertion professionnelle par le haut, et analyse les transformations des pratiques professionnelles qui en ont résulté. En partant des réticences initiales, nous suivrons le processus d'appropriation de l'outil jusqu'à son intégration dans les habitudes professionnelles. Nous nous intéresserons particulièrement au rôle joué par les instances nationales dans le déploiement de cet outil et aux raisons pour lesquelles les conseillers ont finalement adopté un outil standardisé, abandonnant ainsi leurs pratiques plus personnalisées. Mais surtout, nous nous intéresserons à la vision et aux stratégies mises en place par des conseillers en tant que groupe professionnel face à la venue d’un nouvel outil numérique dans leurs habitudes de travail.

Résumé du colloque

En écho au thème principal du 92^e Congrès de l’Acfas — « La recherche au cœur des solutions technologiques et sociales » —, ce colloque consacré au travail social en contexte numérique entend faire état des recherches empiriques et théoriques en contextes francophones.

En matière de technologies dans le champ du travail social, l’attention des chercheur·ses s’est d’abord portée sur l’informatisation et l’introduction de dispositifs sociotechniques « innovants », avant de s’élargir aux enjeux sociaux et éducatifs liés à la massification de l’informatique, de l’Internet, des technologies de l’information et de communication, puis des technologies numériques (Bouchard et Ducharme, 2000; Jochems, 2023; Sorin, 2023; Vitalis, 2019). Le thème du numérique renvoie aujourd’hui à la fois à l’évolution des environnements de travail (workplace) des travailleur·ses sociaux·les et aux évolutions des sociétés dans lesquelles se déploient leurs interventions.

Dans un contexte où les pratiques de l’informatique connectée constituent aujourd’hui le cadre ordinaire d’un nombre toujours plus grand d’usages sociaux, l’appropriation des dispositifs sociotechniques sur les terrains professionnels (équipements, systèmes d’information, progiciels, etc.) s’articule avec la prise en compte par les professionnel·les des besoins et des souhaits — exprimés ou perçus — des publics en matière d’utilisation des technologies numériques. L’accompagnement se déploie dans une société « devenue » numérique et, dans une certaine mesure, il se réalise avec des technologies numériques dont l’appropriation par les professionnel·les continue de générer de nombreux questionnements pratiques, éthiques et identitaires.

À la croisée des logiques du système, de l’acteur et de l’action (Araujo-Oliveira, Chouinard et Pellerin, 2018), les communications proposées pourront adopter différents niveaux d’appréhension des technologies numériques dans le travail social. Les communications pourront également discuter des cadres théoriques et des méthodologies de recherche les plus susceptibles de saisir finement les évolutions du travail social en contexte numérique.