Colloque

De l'exclusion numérique à l'exclusion sociale: analyse des conséquences de la digitalisation sur le travail social en Belgique francophone

Justine Vleminckx

Martin Kern

Membre a labase

Justine Vleminckx : FdSSB

Résumé de la communication

En Belgique, depuis la pandémie du Covid-19, la généralisation de la numérisation des services publics et privés (les banques, par exemple) s’est accélérée. En toile de fond de ce mouvement : un grand plan européen - le “Digital first” - qui encourage les industries, les entreprises et les administrations publiques à la numérisation par défaut de leurs services, pour l’horizon 2030. Dans le secteur social associatif, ce mouvement inquiète. Il s’accompagne le plus souvent de la fermeture des guichets physiques, qui entrave les conditions d’accès à une série de droits essentiels, dans la mesure où 40% des Belges sont à risque d'exclusion numérique. Dans ce contexte, les services sociaux associatifs sont contraints d’endosser un rôle de sous-traitant des administrations mais aussi d'institutions privées comme les banques ou les fournisseurs d’énergie. A partir de témoignages et d’analyses de travailleurs·euses sociaux·ales produits dans le cadre de sessions de Méthode d’Analyse en Groupe (MAG), cette présentation mettra en lumière la manière dont les politiques de “digitalisation par défaut” en Belgique francophone impactent le cœur même du métier d’assistant social, sa mission (de travailleur social à agent administratif), son sens mais également la mise en œuvre des règles du code de déontologie qui l’encadre.

Résumé du colloque

En écho au thème principal du 92^e Congrès de l’Acfas — « La recherche au cœur des solutions technologiques et sociales » —, ce colloque consacré au travail social en contexte numérique entend faire état des recherches empiriques et théoriques en contextes francophones.

En matière de technologies dans le champ du travail social, l’attention des chercheur·ses s’est d’abord portée sur l’informatisation et l’introduction de dispositifs sociotechniques « innovants », avant de s’élargir aux enjeux sociaux et éducatifs liés à la massification de l’informatique, de l’Internet, des technologies de l’information et de communication, puis des technologies numériques (Bouchard et Ducharme, 2000; Jochems, 2023; Sorin, 2023; Vitalis, 2019). Le thème du numérique renvoie aujourd’hui à la fois à l’évolution des environnements de travail (workplace) des travailleur·ses sociaux·les et aux évolutions des sociétés dans lesquelles se déploient leurs interventions.

Dans un contexte où les pratiques de l’informatique connectée constituent aujourd’hui le cadre ordinaire d’un nombre toujours plus grand d’usages sociaux, l’appropriation des dispositifs sociotechniques sur les terrains professionnels (équipements, systèmes d’information, progiciels, etc.) s’articule avec la prise en compte par les professionnel·les des besoins et des souhaits — exprimés ou perçus — des publics en matière d’utilisation des technologies numériques. L’accompagnement se déploie dans une société « devenue » numérique et, dans une certaine mesure, il se réalise avec des technologies numériques dont l’appropriation par les professionnel·les continue de générer de nombreux questionnements pratiques, éthiques et identitaires.

À la croisée des logiques du système, de l’acteur et de l’action (Araujo-Oliveira, Chouinard et Pellerin, 2018), les communications proposées pourront adopter différents niveaux d’appréhension des technologies numériques dans le travail social. Les communications pourront également discuter des cadres théoriques et des méthodologies de recherche les plus susceptibles de saisir finement les évolutions du travail social en contexte numérique.