Colloque

Digitalisation solidaire du travail social, entre innovation et mutualisation

Philippe Lesne

Membre a labase

Philippe Lesne : Haute école - Henallux / Helha - Master en ingénierie et action sociales

Résumé de la communication

La digitalisation des services sociaux pose la question de l’appropriation des outils numériques par les équipes du secteur de l’action sociale. Plat-Com, développé au sein de services d’Aide à la jeunesse, illustre une démarche d’innovation sociotechnique mutualisée, en rupture avec les solutions standardisées du marché. Face aux limites des logiciels commerciaux, inadaptés aux réalités du travail social, l’équipe fondatrice a conçu une plateforme collaborative favorisant la communication et l’échange, tout en respectant la diversité des pratiques institutionnelles. L’analyse du projet met en lumière les tensions entre normalisation et flexibilité, efficacité et robustesse (Hamant, 2022), ainsi que les défis liés à la gouvernance numérique, la protection des données et la formation des équipes. Développé selon une approche co-construite, PlatCom a évolué vers Hub People, une coopérative permettant la mutualisation des outils numériques adaptés aux structures sociales. Cette communication interrogera les conditions d’une digitalisation éthique et maîtrisée du travail social, entre contraintes technologiques, réalités budgétaires et impératifs professionnels, en mettant en perspective la nécessité d’une autonomie numérique sectorielle et d’une co-gestion des innovations technologiques par et pour les travailleurs sociaux.

Résumé du colloque

En écho au thème principal du 92^e Congrès de l’Acfas — « La recherche au cœur des solutions technologiques et sociales » —, ce colloque consacré au travail social en contexte numérique entend faire état des recherches empiriques et théoriques en contextes francophones.

En matière de technologies dans le champ du travail social, l’attention des chercheur·ses s’est d’abord portée sur l’informatisation et l’introduction de dispositifs sociotechniques « innovants », avant de s’élargir aux enjeux sociaux et éducatifs liés à la massification de l’informatique, de l’Internet, des technologies de l’information et de communication, puis des technologies numériques (Bouchard et Ducharme, 2000; Jochems, 2023; Sorin, 2023; Vitalis, 2019). Le thème du numérique renvoie aujourd’hui à la fois à l’évolution des environnements de travail (workplace) des travailleur·ses sociaux·les et aux évolutions des sociétés dans lesquelles se déploient leurs interventions.

Dans un contexte où les pratiques de l’informatique connectée constituent aujourd’hui le cadre ordinaire d’un nombre toujours plus grand d’usages sociaux, l’appropriation des dispositifs sociotechniques sur les terrains professionnels (équipements, systèmes d’information, progiciels, etc.) s’articule avec la prise en compte par les professionnel·les des besoins et des souhaits — exprimés ou perçus — des publics en matière d’utilisation des technologies numériques. L’accompagnement se déploie dans une société « devenue » numérique et, dans une certaine mesure, il se réalise avec des technologies numériques dont l’appropriation par les professionnel·les continue de générer de nombreux questionnements pratiques, éthiques et identitaires.

À la croisée des logiques du système, de l’acteur et de l’action (Araujo-Oliveira, Chouinard et Pellerin, 2018), les communications proposées pourront adopter différents niveaux d’appréhension des technologies numériques dans le travail social. Les communications pourront également discuter des cadres théoriques et des méthodologies de recherche les plus susceptibles de saisir finement les évolutions du travail social en contexte numérique.