Colloque

Inclusion sociale à l’ère du numérique au Québec : pour qui ? Par qui ? De quelle façon ?

Émilie Michaud

Virginie Hébert

ÉM

Membre a labase

Émilie Michaud : Université Laval

Résumé de la communication

Au Québec, en 2025, une partie de la population en situation de vulnérabilité numérique peine encore à accéder à une connexion internet et aux services gouvernementaux en ligne (ATN, 2024). Par ailleurs, le niveau de compétences de la population demeure inégal (OCDE, 2024). Pour certains individus rencontrant des difficultés avec l’usage du numérique,la dématérialisation des démarches administratives complexifie grandement l’accès aux services publics et risque, paradoxalement, de conduire à un non-recours aux droits et aux services, accentuant ainsi les inégalités sociales. Pour favoriser l’inclusion numérique — étroitement liée à l’inclusion sociale (Granjon, 2004) —, un continuum de mesures peut être mis en place, allant de mesures de connectivité jusqu’aux mesures d’éducation au numérique. En contexte de transformation numérique gouvernementale, la situation au Québec nécessite donc une intervention multifacette autour du repérage des publics fragilisés et de la structuration de l’écosystème de l’inclusion numérique au sein d’une stratégie plus large d’inclusion numérique. Cette présentation, qui s’appuie sur un rapport de recherche récent(Hébert, 2024), offre un regard sur la situation actuelle en matière d’inégalité numérique et sur les pratiques déjà existantes afin de favoriser l’inclusion de tous les citoyens dans une société de plus en plus numérique. Nous nous interrogerons sur la place du travailleur social dans ce continuum.

Résumé du colloque

En écho au thème principal du 92^e Congrès de l’Acfas — « La recherche au cœur des solutions technologiques et sociales » —, ce colloque consacré au travail social en contexte numérique entend faire état des recherches empiriques et théoriques en contextes francophones.

En matière de technologies dans le champ du travail social, l’attention des chercheur·ses s’est d’abord portée sur l’informatisation et l’introduction de dispositifs sociotechniques « innovants », avant de s’élargir aux enjeux sociaux et éducatifs liés à la massification de l’informatique, de l’Internet, des technologies de l’information et de communication, puis des technologies numériques (Bouchard et Ducharme, 2000; Jochems, 2023; Sorin, 2023; Vitalis, 2019). Le thème du numérique renvoie aujourd’hui à la fois à l’évolution des environnements de travail (workplace) des travailleur·ses sociaux·les et aux évolutions des sociétés dans lesquelles se déploient leurs interventions.

Dans un contexte où les pratiques de l’informatique connectée constituent aujourd’hui le cadre ordinaire d’un nombre toujours plus grand d’usages sociaux, l’appropriation des dispositifs sociotechniques sur les terrains professionnels (équipements, systèmes d’information, progiciels, etc.) s’articule avec la prise en compte par les professionnel·les des besoins et des souhaits — exprimés ou perçus — des publics en matière d’utilisation des technologies numériques. L’accompagnement se déploie dans une société « devenue » numérique et, dans une certaine mesure, il se réalise avec des technologies numériques dont l’appropriation par les professionnel·les continue de générer de nombreux questionnements pratiques, éthiques et identitaires.

À la croisée des logiques du système, de l’acteur et de l’action (Araujo-Oliveira, Chouinard et Pellerin, 2018), les communications proposées pourront adopter différents niveaux d’appréhension des technologies numériques dans le travail social. Les communications pourront également discuter des cadres théoriques et des méthodologies de recherche les plus susceptibles de saisir finement les évolutions du travail social en contexte numérique.