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Colloque
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Thomas Jammet : Haute école de travail social Fribourg (HETS-FR / HES-SO)
Nous nous penchons sur la manière dont l’omniprésence du numérique reconfigure l’accompagnement vers l’emploi de publics précaires, en étudiant les intermédiaires du marché du travail (Pillon et al., 2019). Le domaine de l’insertion est particulièrement intéressant pour saisir les évolutions du travail social sous l’effet de la numérisation, où le « tournant numérique » tend à renforcer les exigences du « tournant de l’activation » (Barbier, 2011), obligeant les bénéficiaires à fournir des efforts pour trouver un emploi sous peine de sanctions (Dubois, 2021). L’administration numérique repose sur une logique de libre-service (Schou & Pors, 2019) qui ignore largement les besoins et compétences des usager·es en matière d’appropriation des dispositifs sociotechniques qui leur sont imposés (Brotcorne et al., 2019 ; Mazet, 2017), conduisant les usager·es les plus en difficulté à se tourner vers les intermédiaires du marché pour obtenir de l’aide (Codron, 2022 ; Jammet & Dif-Pradalier, 2024). Nous analysons le travail de médiation numérique (Sorin, 2019) effectué par ces intermédiaires comme une forme de résistance « pour le client » (Martel & Roux, 2020), justifiée au nom d’une conception relationnelle de l’activité à sauvegarder contre des injonctions managériales jugées contreproductives. Notre propos se base sur une recherche menée en Suisse entre 2021 et 2022 au moyen d’un questionnaire en ligne et de deux focus groups avec des professionnel·les de l’insertion.
En écho au thème principal du 92e Congrès de l’Acfas — « La recherche au cœur des solutions technologiques et sociales » —, ce colloque consacré au travail social en contexte numérique entend faire état des recherches empiriques et théoriques en contextes francophones.
En matière de technologies dans le champ du travail social, l’attention des chercheur·ses s’est d’abord portée sur l’informatisation et l’introduction de dispositifs sociotechniques « innovants », avant de s’élargir aux enjeux sociaux et éducatifs liés à la massification de l’informatique, de l’Internet, des technologies de l’information et de communication, puis des technologies numériques (Bouchard et Ducharme, 2000; Jochems, 2023; Sorin, 2023; Vitalis, 2019). Le thème du numérique renvoie aujourd’hui à la fois à l’évolution des environnements de travail (workplace) des travailleur·ses sociaux·les et aux évolutions des sociétés dans lesquelles se déploient leurs interventions.
Dans un contexte où les pratiques de l’informatique connectée constituent aujourd’hui le cadre ordinaire d’un nombre toujours plus grand d’usages sociaux, l’appropriation des dispositifs sociotechniques sur les terrains professionnels (équipements, systèmes d’information, progiciels, etc.) s’articule avec la prise en compte par les professionnel·les des besoins et des souhaits — exprimés ou perçus — des publics en matière d’utilisation des technologies numériques. L’accompagnement se déploie dans une société « devenue » numérique et, dans une certaine mesure, il se réalise avec des technologies numériques dont l’appropriation par les professionnel·les continue de générer de nombreux questionnements pratiques, éthiques et identitaires.
À la croisée des logiques du système, de l’acteur et de l’action (Araujo-Oliveira, Chouinard et Pellerin, 2018), les communications proposées pourront adopter différents niveaux d’appréhension des technologies numériques dans le travail social. Les communications pourront également discuter des cadres théoriques et des méthodologies de recherche les plus susceptibles de saisir finement les évolutions du travail social en contexte numérique.
Thème du colloque :
Date :
7 mai 2025
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