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Colloque
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Pascal Plantard : Université Rennes 2
Dans un contexte d'investissement de l’État français pour généraliser le déploiement du Dossier usager informatisé (DUI) dans les établissements et services médico-sociaux (ESMS), la recherche CAPUNI EMS explore les dynamiques du travail social au regard de la généralisation du numérique et les potentiels bénéfices que les personnes accompagnées peuvent tirer de l'usage des technologies numériques. La méthodologie déployée combine une enquête qualitative dans quatre ESMS, inspirée de la recherche-action collaborative et deux vagues d'enquêtes quantitatives nationales. Les premiers résultats identifient des degrés d'appropriation différenciés du numérique dans les établissements. Ils révèlent une tension entre, d’une part, des pratiques numériques institutionnelles identifiées (organisationnelles, écrits professionnels) et d’autre part, des pratiques numériques professionnelles invisibilisées (accompagnement, médiation). Cela nous pousse à questionner la représentation très présente en France, de travailleurs sociaux distants avec le numérique alors qu'ils nous apparaissent plutôt en questionnement sur l'injonction à la dématérialisation. Inscrite dans la poursuite des travaux en socio-anthropologie critique des usages menées en Bretagne depuis 20 ans, cette recherche vise à objectiver les imaginaires, les représentations et les évolutions des usages induites par le numérique dans les ESMS, tant chez les professionnels que les personnes accompagnées.
En écho au thème principal du 92e Congrès de l’Acfas — « La recherche au cœur des solutions technologiques et sociales » —, ce colloque consacré au travail social en contexte numérique entend faire état des recherches empiriques et théoriques en contextes francophones.
En matière de technologies dans le champ du travail social, l’attention des chercheur·ses s’est d’abord portée sur l’informatisation et l’introduction de dispositifs sociotechniques « innovants », avant de s’élargir aux enjeux sociaux et éducatifs liés à la massification de l’informatique, de l’Internet, des technologies de l’information et de communication, puis des technologies numériques (Bouchard et Ducharme, 2000; Jochems, 2023; Sorin, 2023; Vitalis, 2019). Le thème du numérique renvoie aujourd’hui à la fois à l’évolution des environnements de travail (workplace) des travailleur·ses sociaux·les et aux évolutions des sociétés dans lesquelles se déploient leurs interventions.
Dans un contexte où les pratiques de l’informatique connectée constituent aujourd’hui le cadre ordinaire d’un nombre toujours plus grand d’usages sociaux, l’appropriation des dispositifs sociotechniques sur les terrains professionnels (équipements, systèmes d’information, progiciels, etc.) s’articule avec la prise en compte par les professionnel·les des besoins et des souhaits — exprimés ou perçus — des publics en matière d’utilisation des technologies numériques. L’accompagnement se déploie dans une société « devenue » numérique et, dans une certaine mesure, il se réalise avec des technologies numériques dont l’appropriation par les professionnel·les continue de générer de nombreux questionnements pratiques, éthiques et identitaires.
À la croisée des logiques du système, de l’acteur et de l’action (Araujo-Oliveira, Chouinard et Pellerin, 2018), les communications proposées pourront adopter différents niveaux d’appréhension des technologies numériques dans le travail social. Les communications pourront également discuter des cadres théoriques et des méthodologies de recherche les plus susceptibles de saisir finement les évolutions du travail social en contexte numérique.
Thème du colloque :
Date :
7 mai 2025
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