Colloque

Outils numériques et transformations du travail médico-social : l’appropriation par les salariées des outils peut-elle permettre de retrouver du « sens » au travail ?

Anne LE ROY

Emmanuelle Puissant

Membre a labase

Anne LE ROY : Université Grenoble Alpes

Résumé de la communication

Notre communication analyse, suite à l’introduction d’outils numériques, les transformations vécues par les salariés dans leur quotidien au travail, dans des activités médico-sociales (handicap et personnes âgées). Nous montrons une tendance à la perte de sens au travail perçue par les salariées, liée à un sentiment de ne plus pouvoir répondre aux besoins des personnes accompagnées. Ces obstacles au travail « bien fait » (au sens de Y. Clot) sont accélérés et accentués par la diffusion d’outils numériques de suivi et d’organisation de l’activité. Notre contribution s’interrogera sur les liens entre l’introduction de ces outils et la perte de sens au travail, et cherchera à comprendre si une appropriation syndicale et salariale des outils pourrait permettre de se réapproprier son travail et développer un travail de qualité selon les salariées, c’est-à-dire répondant aux besoins des personnes.

Notre communication est issue de deux recherches. I. Une recherche-action syndicale, financée par l’IRES, menée par le CREG et une Union Départementale CGT, portant sur les transformations des activités médico-sociales dans les associations, suite à l’introduction de nouveaux outils numériques, mêlant méthodes qualitatives et quantitatives. II. Une recherche coordonnée par le LEST pour le compte de la DREES, portant sur l’intégration d’outils numériques et l’identification de conditions à réunir pour que ces outils puissent être au service du travail et du service rendu.

Résumé du colloque

En écho au thème principal du 92^e Congrès de l’Acfas — « La recherche au cœur des solutions technologiques et sociales » —, ce colloque consacré au travail social en contexte numérique entend faire état des recherches empiriques et théoriques en contextes francophones.

En matière de technologies dans le champ du travail social, l’attention des chercheur·ses s’est d’abord portée sur l’informatisation et l’introduction de dispositifs sociotechniques « innovants », avant de s’élargir aux enjeux sociaux et éducatifs liés à la massification de l’informatique, de l’Internet, des technologies de l’information et de communication, puis des technologies numériques (Bouchard et Ducharme, 2000; Jochems, 2023; Sorin, 2023; Vitalis, 2019). Le thème du numérique renvoie aujourd’hui à la fois à l’évolution des environnements de travail (workplace) des travailleur·ses sociaux·les et aux évolutions des sociétés dans lesquelles se déploient leurs interventions.

Dans un contexte où les pratiques de l’informatique connectée constituent aujourd’hui le cadre ordinaire d’un nombre toujours plus grand d’usages sociaux, l’appropriation des dispositifs sociotechniques sur les terrains professionnels (équipements, systèmes d’information, progiciels, etc.) s’articule avec la prise en compte par les professionnel·les des besoins et des souhaits — exprimés ou perçus — des publics en matière d’utilisation des technologies numériques. L’accompagnement se déploie dans une société « devenue » numérique et, dans une certaine mesure, il se réalise avec des technologies numériques dont l’appropriation par les professionnel·les continue de générer de nombreux questionnements pratiques, éthiques et identitaires.

À la croisée des logiques du système, de l’acteur et de l’action (Araujo-Oliveira, Chouinard et Pellerin, 2018), les communications proposées pourront adopter différents niveaux d’appréhension des technologies numériques dans le travail social. Les communications pourront également discuter des cadres théoriques et des méthodologies de recherche les plus susceptibles de saisir finement les évolutions du travail social en contexte numérique.