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Colloque
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Monica Lavoie : Université Laval
Objectif : Ce projet vise à offrir une solution concrète pour améliorer l’accessibilité communicationnelle des commerces de proximité.
Méthodologie : Le projet comportait quatre étapes : 1) une étude de besoins auprès de personnes vivant avec une aphasie (PVA ; n=5) et d’employés/gestionnaires de commerces de restauration avec service au comptoir (n=8) ; 2) le développement d’une formation en ligne de 30 minutes sur l’aphasie, les stratégies de communication et leur application en contexte de restauration ; 3) la conception d’une grille d’adaptations environnementales ; 4) la validation de la grille auprès de PVA (n=3) et de commis ayant suivi la formation ACCES (n=5) dans un commerce de restauration (mises en situation et questions avec échelle de Likert : 1=Totalement en accord, 4=Totalement en désaccord).
Résultats : 1) Étude de besoins : Les PVA ont souligné l’importance d’une meilleure adaptation des employés et d’un environnement plus accessible. Tous les employés et gestionnaires ont rapporté avoir peu ou pas de connaissances sur l’aphasie. 2) Validation : Tous les commis se sont sentis à l’aise (M=1) et mieux outillés (M=1,3). Toutes les PVA ont rapporté que les commis facilitaient la communication (M=1) et que l’environnement était aidant (M=1,4).
Conclusions : Lancé au printemps 2022, le projet ACCES poursuit son développement pour améliorer l’accessibilité des commerces de proximité.
Au Canada, il est estimé qu’une personne sur six vit des situations de handicap en lien avec la communication qui peuvent être causées par des difficultés à parler, à comprendre, à lire ou à écrire (Collier, 2018; Orthophonie et audiologie Canada, 2015). Bien que la Convention relative aux droits des personnes handicapées de l’ONU (2006) évoque que les États parties doivent prendre des mesures appropriées pour assurer l’accès à l’information et à la communication sur la base de l’égalité avec les autres, les personnes faisant face à des situations de handicap en lien avec la communication continuent de rencontrer de nombreux obstacles dans divers contextes. Ces obstacles peuvent inclure des environnements non favorables à la communication, des personnes interlocutrices adoptant des attitudes nuisibles ou utilisant peu de stratégies de communication efficaces ainsi que l’absence de ressources nécessaires (Agaronnik et al., 2019; Collier et al., 2012; Johanson et al., 2012). Un accès entravé à la communication peut avoir des répercussions importantes sur différentes sphères de la vie des individus, dont leur participation sociale et leur qualité de vie (Agaronnik et al., 2019; Dockrell et al., 2006; Johanson et al., 2012; Institut national de santé publique du Québec, 2021; Law et al., 2007).
L’accessibilité communicationnelle se définit comme l’ensemble des moyens et des opportunités permettant aux individus de communiquer de manière efficace, précise et authentique, leur offrant ainsi un accès équitable aux biens, aux services et aux milieux de la société et leur permettant d’en bénéficier au même titre que le reste de la population (American Speech-Language-Hearing Association, 2024; Collier et al., 2012). Du côté de la recherche, l’enjeu de l’accès à l’information et à la communication est généralement étudié en s’intéressant à une population spécifique. Toutefois, indépendamment du diagnostic des personnes concernées, plusieurs des enjeux rencontrés sont semblables. Il est donc primordial de mettre en commun ces connaissances, sachant qu’un grand nombre de personnes vivant des situations de handicap communicationnelles pourraient bénéficier de mesures de soutien similaires et que l’implantation de ces dernières pourrait alors en être facilitée. Une approche universelle, où les besoins en matière d’accès à la communication de plusieurs populations sont considérés, permettrait de créer un environnement plus inclusif. En réunissant des spécialistes de divers domaines, engagés auprès de différentes populations, ainsi que des personnes directement concernées par ces enjeux, notre colloque encourage des échanges stimulants pour faire progresser la recherche de solutions concrètes.
Thème du colloque :
Date :
8 mai 2025
Titre du colloque :
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Responsables :
