Colloque

Créer des ponts en élaborant une formation en ligne sur la communication claire en santé

Etienne Plamondon Emond

Membre a labase

Etienne Plamondon Emond : Centre hospitalier de l'Université de Montréal

Résumé de la communication

Le Centre de littératie en santé (CLES) du CHUM a maintenu un dialogue constant avec le personnel de soins, les gestionnaires du réseau de la santé, les groupes communautaires, les patients et leurs proches pour créer une nouvelle formation en ligne sur la communication en langage clair. Elle est destinée à l’ensemble des intervenants de la santé du Québec. Financée par le MSSS, cette formation répond à un besoin toujours présent dans les milieux de soins : rendre plus accessibles les communications en santé. C’est en ce sens qu’une approche collaborative a été mise en œuvre. Ainsi, lors des consultations auprès des partenaires, le CLES a pu connaître leurs besoins et leurs préoccupations, en plus de mettre à contribution leurs expertises dont les savoirs expérientiels. Des participants et des participantes à un groupe d’alphabétisation, ainsi que des patients partenaires du CHUM, nous ont raconté leurs expériences difficiles lorsque les informations en contexte de soins ne sont pas vulgarisées. Des témoignages ont été filmés afin d’être intégrés à la formation, un apport que nous jugeons essentiel pour que les professionnels et professionnelles de la santé entendent et soient touchés par ce que peu de leurs patients et patientes oseraient leur dire. Adopter une approche collaborative lors de la création d’une formation sur la communication claire en santé permet de bâtir des ponts entre les partenaires et comporte certains défis qui seront partagés lors de la conférence.

Résumé du colloque

L’Organisation mondiale de la santé (2024) définit la littératie en santé comme « les connaissances et les compétences personnelles acquises au fil des activités quotidiennes, des interactions sociales et des générations […] véhiculées par les structures et les ressources disponibles qui permettent d’accéder aux informations et aux services, de les comprendre, de les évaluer et de les utiliser afin de promouvoir et de préserver la santé ainsi que le bien-être pour soi-même et son entourage ». Étant donné que la plupart des gens gèrent leur santé à la maison et sans consulter un médecin, et que les membres de l’entourage font souvent office de soignants et de sources d’information, l’amélioration de la littératie en santé contribue aux soins personnels et communautaires.

La pandémie de Covid-19 a mis en évidence la surcharge et la complexité de l’information sur la santé, soulignant l’importance de la littératie en santé. Plus précisément, un faible niveau de littératie en santé, des informations erronées et de la désinformation peuvent conduire à une non-adhésion aux mesures de santé publique, à une augmentation des maladies, des décès, des hospitalisations et, par conséquent, des coûts pour les systèmes de santé.

La qualité des informations fournies, leur complexité et la terminologie utilisée sont des facteurs importants qui ont un impact sur notre littératie en santé, notre capacité à prendre soin de notre santé et à naviguer dans le système de santé. Les interventions possibles pour renforcer les capacités en littératie en santé peuvent cibler : 1) des individus ou des groupes; 2) le réseau des individus, leur famille ou leurs proches (entourage); 3) le personnel de santé pour améliorer leurs compétences et les aider à modifier leurs pratiques; et enfin 4) les organisations et les institutions de soins de santé pour les aider à devenir « pro-littératie ».