Communication

Au-delà du changement planifié : le changement organisationnel comme pratique située

Céline Boffo

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Céline Boffo

Résumé de la communication

La présente communication vise à faire le point sur un courant actuellement très porteur en matière d’étude des changements organisationnels : le changement comme pratique située. La recherche en changement organisationnel s’est traditionnellement centrée sur l’étude des programmes de changement, faisant écho à l’approche planifiée de conduite du changement que l’on observe sur le terrain. Considérer le changement comme une pratique située revient au contraire à dire qu’il est ancré dans les pratiques quotidiennes des acteurs (notamment les plus proches des opérations) et dans un contexte particulier. Autrement dit, les programmes abstraits de changement ne sont que lettre morte tant que ses « destinataires » ne lui ont pas donné vie par leurs pratiques quotidiennes. Une revue de la littérature montre que le recours à cette approche, initialement développée en théorie de l’action (ex : Lucy Suchman, 1987) et utilisée par les ethnographes des pratiques de travail (ex : Julian Orr, 1996) pour étudier le changement organisationnel est porteuse pour au moins trois raisons : (1) elle répond au soucis exprimé depuis longtemps par certains théoriciens d’étudier le changement in situ (ex : March, 1981). (2) elle réhabilite les employés de première ligne dans leur rôle d’acteur en éloignant du centre d’analyse les concepteurs du changement, ce qui les libère de la dichotomie acceptation/résistance à laquelle ils sont trop souvent cantonnés. (3) Elle apporte un éclairage original sur les raisons pour lesquelles un changement ne produit pas toujours les résultats planifiés. Sur le plan pratique, 1) elle amène à réfléchir sur les limites des changements les plus en vogue ces dernières années (implantations de systèmes intégrés, impartitions, réingénieries etc.) et 2) encourage aussi les gestionnaires du changement à se montrer plus créatifs que les inventeurs des modèles à étapes.

Contexte

Section :

Administration et gestion

Domaine de la communication :

Administration et gestion

Hôte : Université du Québec à Montréal

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