Colloque

Caractéristiques liées à la rétention des bénévoles d'un centre d'écoute téléphonique et de groupes d'entraide

Luce Fortin

Marc Tourigny

Membre a labase

Luce Fortin

Résumé du colloque

Le travail bénévole est devenu essentiel à la bonne marche de plusieurs services s'adressant directement à une clientèle, et ce, spécialement dans les organismes communautaires. Afin d'assurer la continuité dans les services offerts et diminuer les coûts liés au recrutement et à la formation, il est important de mieux comprendre les facteurs influençant la rétention des bénévoles œuvrant dans ces services. L'objectif de cette recherche est donc d'identifier les variables liées au respect de l'engagement (en termes du nombre de présences), pris par le bénévole au début de son implication comme écoutant dans un centre d'écoute téléphonique (Parents-anonymes - PA) ou comme personne-ressource dans des groupes d'entraide (Parentraide - PE), les deux services s'adressant à des parents en difficulté. Au total, 57 bénévoles de PA et 44 bénévoles de PE ont accepté de participer. Des analyses corrélationnelles entre les caractéristiques socio-démographiques, la satisfaction du bénévole vis-à-vis du soutien reçu de l'organisme ainsi que certaines variables liées à la tâche du bénévole et le respect du contrat d'engagement ont été effectuées. Les résultats montrent que les variables socio-démographiques sont peu reliées au respect de l'engagement du bénévole. Peu de liens significatifs (p<.05) ont été trouvés entre le respect de contrat et les variables socio-démographiques. Il en est autrement pour les données liées à l'organisme et à la tâche. La discussion porte sur la nécessité d'examiner d'autres facteurs pouvant influencer la rétention.