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Communiquer avec un consommateur âgé : comparaison de la structure cognitive des attentes de différents groupes d'âge

Hélène Boily-Asselin
Laurette Dubé
HB

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Hélène Boily-Asselin

Résumé du colloque

Les limites cognitives qui apparaissent souvent avec l'âge peuvent rendre difficile, chez le consommateur âgé, l'expression précise de ses attentes face aux biens de consommation et de services. Au cours d'entrevues en profondeur, 87 répondants de différentes groupes d'âges (40-45 ans, 56-69 ans, et 70 ans) expriment leurs attentes face à divers services de restauration grâce à l'utilisation de la méthode de Kelly. Cette méthode, présentant au répondant des stimuli groupés en triades, permet de faire surgir des concepts autrement difficiles à exprimer. Les attentes furent codifiées et compilées selon leur nature. Les différents groupes d'âge furent comparés en terme de la nature, la quantité et la complexité des attentes énoncées.

Contexte

Section :
Gérontologie
news icon Thème du colloque :
Gérontologie
host icon Hôte : Université de Montréal

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Titre du colloque :

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