Colloque

Conception exacte dans un monde d'erreurs... un défi

Jean-Yves Fiset

Membre a labase

Jean-Yves Fiset

Résumé de la communication

Le concepteur d’artéfacts destinés à des utilisateurs doit tenir compte des attentes de ceux-ci quant à son fonctionnement et son utilisation. Ces attentes sont façonnées par un ensemble de facteurs, y compris des croyances des utilisateurs. Or, plusieurs de ces croyances sont entachées d’erreurs, sinon carrément fausses. Les défis posés par l’existence de ces croyances erronées à un concepteur, qui doit en principe offrir une solution exacte et conforme aux lois naturelles, sont multiples. Est-ce que le concepteur devrait tenter de coller au langage connu et maîtrisé par les utilisateurs au risque de contribuer à perpétuer une erreur? Devrait-il plutôt « forcer » une rééducation de l’utilisateur au risque de faire face à une résistance à la solution proposée ou à son rejet, ou même à la création de confusion? Il est nécessaire de comprendre ce problème, d’en saisir les origines et d’avoir une stratégie, ou un ensemble de stratégies, que le concepteur peut exploiter pour élaborer des solutions qui soient acceptables pour les utilisateurs et qui n’entraîneront pas ceux-ci dans des situations les amenant à prendre des décisions fondées sur une compréhension erronée de la situation. Cette communication vise à examiner la genèse de certaines des croyances erronées des utilisateurs, à en examiner des impacts sur les activités de conception et à proposer des stratégies pour permettre aux concepteurs de produire des solutions qui soient davantage acceptables.

Résumé du colloque

La présence des conférenciers de renommée internationale Clarisse Sickenius de Souza et Claude Vogel sera l'objet d'une publicité particulière dans les milieux du design, de la sémiotique, des sciences de l'information, des interactions homme-machine et de l'informatique en général.