Communication

Décision stratégique, crise appréhendée et apprentissage post-événementiel. L'expérience du passage à l'an 2000

Jean-Pierre Gagnon

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Jean-Pierre Gagnon

Résumé de la communication

L'expérience du passage à l'an 2000 (A2M) a été associée à la crainte de la rupture des processus sociaux et à l'apparition d'une crise globale. On s'accorde à penser que cette expérience fut l'occasion pour les organisations de s'initier à la gestion de continuité et à la planification de contingences. On peut conceptualiser la gestion de continuité comme une séquence de décision stratégique qui débute par une phase de planification des mesures de mitigation, passant par l'étape de "préparation" à l'intervention d'urgence pour enfin parvenir à une phase d'apprentissage. Dans les trois cas, la culture, et en particulier la culture organisationnelle, amène les acteurs à concevoir les risques, les dangers, la sécurité et les leçons selon une lucarne de priorités et d'intérêts. Il y a donc une construction sociale des risques, des mesures de mitigation, des scénarios critiques et enfin des expériences vécues. La présente communication vise à présenter les résultats d'une consultation effectuée sur Internet en mai 2001 auprès de responsables des mesures d'urgence et de quelques dirigeants d'entreprises sur leur expérience de l'A2M. Bien que la taille de l'échantillon ne permette pas d'inférer les résultats obtenus, la consultation révèle quelques écarts de réponses selon la taille de l'organisation, l'expérience de catastrophe, la présence d'une infrastructure de sécurité, la valeur de la sécurité etc. L'une des constatations importantes est le peu d'apprentissages significatifs.

Contexte

Section :

Administration et management publics

Domaine de la communication :

Administration et management publics

Hôte : Université Laval

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