Communication

Développement d'un modèle de changement de comportement du consommateur (switching behavior) suite à la déréglementation du secteur de l'électricité qui aura lieu au Québec

Tahar Lazhar Ayed

Roy Toffoli

Membre a labase

Tahar Lazhar Ayed

Résumé de la communication

L'objectif de notre projet de recherche s’intéresse à divulguer la nature de l'interaction du consommateur avec le phénomène de la déréglementation du secteur de l'électricité qui aura lieu prochainement au Québec. Ainsi, nous allons tester un modèle conceptuel de changement du comportement établi à priori, selon une revue de littérature faite sur l’expérience américaine (le test sera effectué comparativement sur deux échantillons de ménages, un américain de Massachussetts et l’autre canadien tiré du Québec). Ceci est dans le but de bien saisir les variables qui peuvent motiver le consommateur à refaire le choix d'un nouveau fournisseur d'électricité. Il est à noter aussi que le modèle établi à priori stipule cinq catégories de consommateurs de comportements différents. Il y avait les fidèles qui, généralement ne voient pas de différences entre les marques concurrentes et préfèrent garder leur fournisseur habituel. Par conséquent, ils peuvent opter à un processus de choix par lequel ils veulent éviter tout service dont les performances sont inférieures au seuil minimum qu'ils jugent acceptable (Modèle conjonctif, heuristique). Les opportunistes qui font leurs changements de fournisseur en fonction d'un attribut le plus important. Celui qui est le mieux évalué, sera retenu (Modèle disjonctif). Ces mêmes opportunistes peuvent faire leurs choix par ordre d'importance jusqu'à ce qu'un seul fournisseur reste le mieux évalué (Modèle lexicographique). Les suiveurs qui n'ont aucun processus de choix. On trouve aussi les rationnels et les rationnels fidèles qui sont fortement impliqués, ils se permettent dans leurs processus de choix la compensation de la mauvaise évaluation d'un fournisseur sur un ou plusieurs attributs par de bonnes évaluations sur d'autres attributs. Ils prennent en compte aussi dans leurs rationalisations les différences d'importance des critères (Modèle compensatoire).

Contexte

Section :

Administration et gestion

Domaine de la communication :

Administration et gestion

Hôte : Université de Montréal

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