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Développement et validation d'un système expert en diagnostic de performance pour la PME manufacturière

Stéphane Turcot
Badreddine Bel Maaza
Louis Raymond
ST

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Stéphane Turcot

Résumé de la communication

Nous en sommes, aujourd'hui, à constater un nouvel équilibre entre le rôle des grandes entreprises et le rôle que joue les PME. Cet équilibre devrait se maintenir au cours des prochaines années, en autant que les PME maintiennent et améliorent leur compétitivité (Julien, 1994). Les changements dans la structure économique, l'intensification de la concurrence, la déréglementation et l'avancement des technologies ont accentué la turbulence de l'environnement et son incertitude auxquelles les PME doivent faire face. Dans cette optique, il est important de répondre à la question managériale suivante : comment pourrions-nous aider les propriétaires-dirigeants de PME manufacturière à améliorer leur processus décisionnel afin d'améliorer la performance de leur entreprise ? Afin de répondre à cette question, notre objectif est de : développer et valider un outil de diagnostic de performance d'une entreprise qui a pour but d'améliorer l'efficacité et l'efficience du processus décisionnel du propriétaire-dirigeant de PME, nous conduisant à répondre aux deux questions de recherche suivantes: 1) Est-ce qu'un système expert de diagnostic de performance d'une PME peut améliorer son processus décisionnel ? 2) Est-ce qu'un système expert peut augmenter l'efficacité du diagnostic de performance d'une PME fait par des experts-conseils ? Dans le même ordre d'idées, notre démarche de recherche s'inscrit dans le contexte d'une recherche instrumentale. Selon Martel (1991), la recherche est instrumentale si elle est centrée sur la découverte technologique et sur l'implantation d'innovations et de processus particuliers. Le développement d'un système expert en diagnostic de performance d'une entreprise (SEDPE) correspond à cette démarche. Compte tenu des caractéristiques de notre recherche (cyclique), elle s'inscrit aussi dans une démarche de type recherche-action. À partir d'une base de données contenant de l'information complète sur les processus de gestion (stratégique, financière, commerciale, entrepreneuriale) de plus de 200 PME manufacturières québécoises, nous avons conçu et testé un prototype de système expert. Les résultats de cette expérimentation du SEDPE confirme la validité et l'utilité de cet outil.

Contexte

Section :
Administration et gestion
news icon Domaine de la communication :
Administration et gestion
host icon Hôte : Université de Montréal

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