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Élaboration d'une stratégie de sensibilisation à la gestion de la qualité totale (G.Q.T.) dans un contexte où l'organisation n'est pas en état de crise: un cas

Robert Lecompte
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Robert Lecompte

Résumé du colloque

Les organisations qui ont réussi en adoptant la G.Q.T. doivent leur succès à l'engagement répété de leurs dirigeants. Les méthodes mises en œuvre de la G.Q.T. (Deming (1988), Joseph M. Juran (1984), Kaoru Ishikawa (1984), Philip Crosby (1980), Jean Montaigne et Gilbert Stora (1986), T. Peters et R. Waterman (1983), Georges Archier & Hervé Sérieyx (1986), Michel Perrodin (1987), Jean-Claude Savard (1987), Serge Gagnon (1991)) n'intègrent pas cependant une démarche articulée ou un modèle permettant d'obtenir l'engagement de la direction lorsque l'entreprise génère des profits et n'est pas en crise. Le principal objectif de cette recherche est de proposer un modèle pour combler ce vide à partir d'études de cas. Nous présentons ici le cas de la division Horne de Minéraux Noranda. L'analyse documentaire et les techniques d'observation participante ont été utilisées dans cette recherche exploratoire pour collecter les données et les informations nécessaires. L'image riche de l'organisation qui en dérive (via la métaphore système) a été validée auprès de ses principaux dirigeants. La description enrichie de l'entreprise a permis d'établir l'existence de deux cultures différentes au sein de l'organisation et d'articuler un démarche de sensibilisation à la G.Q.T. pertinente à la situation particulière de cette dernière. Le modèle proposé ici est une synthèse de cette pratique enrichie d'éléments conceptuels empruntés aux domaines touchant le développement et le changement organisationnel (Annie Bartoli et Philippe Hermel (1986), Pierre Beaudoin (1990), Pierre Collerette et Gilles Bélisle (1982), Alain Beaufils et Jean M. Guiot (1989)).

Contexte

Section :
Sciences administratives
news icon Thème du colloque :
Sciences administratives
host icon Hôte : Université du Québec à Rimouski

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Titre du colloque :

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