Colloque

Élaboration et validation de critères associés au secteur relationnel de la qualité des soins et services dispensés en interdisciplinarité en réadaptation

Suzie Tremblay

Raymond Grenier

Chantal Cara

Membre a labase

Suzie Tremblay

Résumé du colloque

Plusieurs auteurs affirment qu’il est difficile de mesurer la qualité des relations interpersonnelles, toutefois pour Donabedian (1988), le processus interpersonnel est le véhicule dont dépendent les résultats de soins techniques. D’ailleurs, les attentes jugées les plus importantes par les usagers du réseau de la santé montréalais sont liées à la dignité, l’empathie et l’intimité, trois indicateurs du secteur relationnel (RRSSSMC, 2000). Si plusieurs auteurs retiennent l’empathie comme indicateur de la qualité des soins et services, le respect de la dignité et la préservation de l’intimité de la personne, valeurs clés de la philosophie du Caring (Watson, 1999), ne sont que rarement considérées. Ainsi, le but de l’étude visait à proposer une liste de critères valides de la qualité des soins et services dispensés en interdisciplinarité en réadaptation fonctionnelle. La validité consensuelle des critères dérivés des écrits pertinents a été établie selon la perspective de patients, familles et intervenants interdisciplinaires des trois établissements participants, en lien avec des paramètres de clarté, de pertinence et d’importance pour chacun des énoncés proposés. Nous présenterons d’abord le cadre de référence de l’étude et un aperçu de la méthode utilisée. Nous discuterons ensuite, en lien avec la philosophie du Caring, des critères de qualité ayant atteint le niveau de consensus recherché pour le secteur relationnel. Enfin, des recommandations concluront cette présentation.