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Éléments pour une révision de la théorie de la coordination en entreprise

Eric Alsene
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Eric Alsene

Résumé de la communication

Classiquement, on distingue six mécanismes de coordination du travail au sein d'une entreprise : l'ajustement mutuel, la supervision directe, la standardisation des procédés, la standardisation des résultats, la standardisation des qualifications et la standardisation des normes (cf. Mintzberg, 1989). Ce faisant, on distingue entre la coordination effectuée par les employés eux-mêmes (auto-coordination) et celle produite par des tiers (hétéro-coordination). Une étude de longue durée dans une entreprise de services de 1 300 employés indique toutefois que l'auto-coordination ne se limite pas nécessairement à des actions sur le présent (ajustement mutuel). Elle peut, au contraire, inclure toutes sortes d'activités de préparation du futur (définition des tâches à accomplir, établissement des objectifs à atteindre, spécification des procédures à respecter, répartition des tâches à accomplir, répartition des ressources matérielles, etc.). En conséquence, il nous semblerait judicieux de réviser la théorie de la coordination en entreprise – en y accordant une plus grande place à l'auto-coordination, et en n'y réservant pas certaines activités à l'hétéro-coordination. Une telle révision s'accorderait avec la théorie de la régulation avancée par Reynaud (1988), qui distingue entre la régulation de contrôle et la régulation autonome. Il ne s'agirait toutefois pas d'une transposition pure et simple de celle-ci à la question de la coordination : en effet, la coordination autonome est loin d'être essentiellement une "stratégie en réponse" à la coordination hétéronome, ainsi que nous avons pu le constater dans l'entreprise étudiée.

Contexte

Section :
Administration et gestion
news icon Domaine de la communication :
Administration et gestion
host icon Hôte : Université Laval

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Thème du communication :

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