Colloque

Ergonomie du recouvrement d'erreurs dans les systèmes interactifs

Larry Lecomte

Jean-Marc Robert

Membre a labase

Larry Lecomte

Résumé du colloque

Les fonctionnalités de recouvrement d'erreurs sont un déterminant clé de l'utilisabilité des systèmes interactifs. Elles sont essentielles pour la sécurité des opérations et la qualité du travail, de même que pour l'apprentissage par exploration; elles améliorent le sentiment de compétence des utilisateurs par rapport au système et contribuent donc à une bonne part à améliorer leur satisfaction. Elles doivent donc être définies avec soin. Bien qu'il existe des lignes directrices et des recommandations à leur sujet, celles-ci sont souvent trop générales, incomplètes ou non valides. Il faut donc mener des recherches pour enrichir ces problématiques. Les études présentées ci-dessous décrivent ce besoin et problématique. La première étude a consisté à analyser les fonctionnalités de recouvrement d'erreurs de 15 appareils électroniques (ex. : photocopieurs, calculatrices, etc.) et de 20 programmes d'applications informatiques regroupées en 4 familles (ex. : chiffriers électroniques, applications groupware). La force novatrice réside que ces études ont permis de recenser couramment des différentes commandes sont utilisées pour le recouvrement (ex. : UNDO, CANCEL, CLEAR, BACKSPACE, RESET, DELETE, etc.). Celles-ci sont en fonction de la complexité d'un appareil ou d'un logiciel. L'utilisation de certaines commandes semble non justifiée dans certains des appareils ou logiciels. Les résultats obtenus démontrent que les utilisateurs trouvent des fonctionnalités de recouvrement d'erreurs différentes dans des appareils ou des logiciels utilisant des scénarios différents (impliquant une tâche, un appareil ou un logiciel, un type de recouvrement et des commandes). Ces différences sont donc générées à divers degrés selon les appareils ou logiciels, et selon les appareils ou les logiciels et les utilisateurs, à la fois une vue d'ensemble et une vue des différences selon les tâches. Ces recherches permettent de mieux comprendre les besoins ergonomiques pour les fonctionnalités de recouvrement d'erreurs.

Contexte

Section :

Génie mécanique et industriel

Thème du colloque :

Génie mécanique et industriel

Hôte : Université de Montréal

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Titre du colloque :

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