Communication

Étude comparative des sources d'informations traditionnelles versus Internet, utilisées par les planificateurs(trices) de voyages lors du choix d'un centre de santé

Guylaine Cossette

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Guylaine Cossette

Résumé de la communication

De nos jours, le stress fait davantage partie de notre vie. Pour le vaincre, plusieurs solutions existent dont celle de passer un séjour dans un centre de santé. Effectivement, quoi de mieux que de décrocher du quotidien en s'offrant des vacances. En effet, l'industrie des centres de santé rapporte par année, au Québec, entre 15 et 20 millions de dollars (Travel & Tourism Analyst no. 1, 1998). Par ailleurs, selon Tourisme Canada (1991), pendant la haute saison, le taux d'occupation varie entre 90 et 100 % lorsque le centre de santé se trouve à moins de deux heures d'une ville et/ou lorsque la qualité des services offerts est élevée. Mais pour rechercher ses informations, le ou la consommateur(trice) peut le faire via plusieurs moyens de communication. Ainsi, avec le temps, les nouveaux moyens de communication marketing comme Internet ont entraîné une nouvelle façon de magasiner un centre de santé. Mais devant cette multitude de sources d'informations, on peut se demander s'il y a un écart entre les informations communiquées et le service délivré par l'entreprise. Plus précisément, l'étude compare des planificateurs(trices) de voyages qui magasinent de façon traditionnelle ou encore par Internet au niveau des attentes créées par les informations, l'impact sur la qualité perçue et l'intention de choisir à nouveau le même moyen de communication pour planifier un prochain séjour dans un centre de santé. En fait, l'étude est de type exploratoire et s'est réalisée par le biais d'une enquête par sondage auprès de curistes qui fréquentent les centres de santé de villégiature de capacité moyenne. Pour se faire, on a inclus au questionnaire l'instrument SERVQUAL (PZB, 1985) tout en l'ayant adapté à l'objet de l'étude. Des résultats provisoires seront présentés.

Contexte

Section :

Administration et gestion

Domaine de la communication :

Administration et gestion

Hôte : Université du Québec à Rimouski

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