Colloque

Gestion et efficience : une approche de qualité totale pour les coopératives du Costa Rica

Héctor Gonzalez

Membre a labase

Héctor Gonzalez

Résumé du colloque

Face aux changements provoqués par les processus de globalisation et de libéralisation des marchés ainsi que par le désengagement de l'État dans plusieurs secteurs, certaines entreprises coopératives du Costa Rica ont envisagé, comme réponse stratégique, le développement et l'implantation d'un processus de qualité totale (PQT). Axé sur l'augmentation de la productivité, l'amélioration du processus de travail, l'élargissement de la part de marché et la satisfaction des clients, cette stratégie vise non seulement un niveau de performance élevé sur les marchés national et régional (Amérique centrale). Une analyse de 25 coopératives a été réalisée, en mettant l'accent sur l'identification des processus décisionnels relatifs au PQT selon les dimensions suivantes : leadership, participation et motivation des employés, types et modes d'utilisation et diffusion des informations, type de décision et modes d'exécution des résultats. Cette analyse a permis de dégager quatre modes de fonctionnement au PQT. D'une part, un PQT caractérisé par une approche rationaliste et efficiente, mais où se manifestent, toutefois, la conflit et les tensions de façon directe et hiérarchique. Néanmoins ce PQT affaiblit la participation des instances dirigeantes et des employés des coopératives. D'autres, par une approche plus souple et plus participative, où les clients-associés, des employés et des dirigeants. Cette approche permet de mieux stimuler et de diriger la coopération et la participation des membres. La gestion de la qualité totale est ainsi conçue en vue de la satisfaction des participants. Cependant, cette approche prévalant la participation, dans les coopératives, est plus difficile à maintenir sur une longue période et l'introduction du mouvement coopératif régional. On peut ainsi questionner des principes coopératifs face aux changements environnementaux et économiques actuels.