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Gouvernance et réseaux de communication. La mise en place de l'inforoute gouvernementale et les mutations de la démocratie : le citoyen-client

Sylvie Goupil
SG

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Sylvie Goupil

Résumé de la communication

L'adoption de la politique québécoise de l'autoroute de l'information en 1998 a donné lieu à la mise en place de l'Inforoute gouvernementale, par laquelle le gouvernement du Québec se donne une vitrine virtuelle. Outre le portail du gouvernement du Québec, l'administration gouvernementale compte une soixantaine de sites Internet. Cette mise en réseau du gouvernement contribue à modifier le rapport de l'État au citoyen. S'il est maintenant possible d'avoir un accès direct à une panoplie d'informations et de services et de donner notre opinion en ligne, on peut se demander si le rapprochement entre l'État et le citoyen, préconisé par la politique est au rendez-vous. N'assistons-nous pas à l'émergence d'un nouveau citoyen-client ? N'est-il pas révélateur que, peu après la mise en place de l'Inforoute gouvernementale, la Loi sur l'administration publique de mai 2000 rende obligatoire aux ministères et organismes qui y sont assujettis la publication d'une Déclaration de service aux citoyens ? La figure du citoyen, propre à la démocratie représentative semble dorénavant se doubler d'une deuxième figure : celle du citoyen-client. Notre argumentation s'appuiera principalement sur l'analyse de la politique gouvernementale ainsi que sur l'analyse d'un échantillon des sites Internet gouvernementaux, incluant les Déclarations de service aux citoyens.

Contexte

Section :
Science politique
news icon Domaine de la communication :
Science politique
host icon Hôte : Université du Québec à Montréal

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