Colloque

Impact d'un système d'audio-messagerie sur la productivité des travailleurs de bureau

Maria M. Morin

Lucie Côté

Membre a labase

Maria M. Morin

Résumé du colloque

Afin de mesurer l'impact d'un système d'audio-messagerie, un profil des communications téléphoniques au sein du gouvernement a été établi. L'essai a eu lieu dans deux ministères fédéraux en 1987 et les participants étaient au nombre de 120. Suite à l'implantation du système d'audio-messagerie, il a été démontré que ce dernier diminue significativement (p<.004) le nombre d'appels placés ou reçus par ceux qui font une grande utilisation du téléphone (70 appels ou plus par semaine). Il s'est également avéré que le nombre de messages avec contenu était de 250% plus élevé avec le système d'audio-messagerie qu'avec le système manuel. Les participants rapportent que l'information véhiculée par les messages avec contenu permet de conclure plus rapidement les transactions; ils perçoivent que l'utilisation de ce système concourt à augmenter leur productivité. Ces premiers résultats semblent très prometteurs quant à l'implantation de l'audio-messagerie. Il n'en reste pas moins qu'il est très difficile d'obtenir des mesures exactes de productivité et les traduire en valeur monétaire et c'est d'ailleurs la partie la plus difficile en ce qui concerne la rentabilité ajoutée.

Contexte

Section :

Sciences administratives

Thème du colloque :

Sciences administratives

Hôte : Université du Québec à Montréal

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Titre du colloque :

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