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Impacts du télétraitement interactif sur l'organisation du travail dans l'assurance générale

André Billette
Michel Cantin
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André Billette

Résumé du colloque

Il se dégage en particulier deux interprétations théoriques. Le télétraitement interactif selon la première interprétation, a rendu possible une organisation plus polarisée, contrôlée; selon la seconde, une organisation plus flexible, plus intégrée. Il serait utile de mettre ce schéma à l'épreuve d'une réalité empirique. Notre choix s'est orienté aux neuf sièges sociaux d'assurance générale de la région (ce qui représente une soixantaine d'informateurs-clefs). Le design de recherche propose les comparaisons suivantes : avant et après l'introduction du télétraitement interactif et à comparer leur organisation du travail. Notre cadre théorique permet de confronter des variables explicatives possibles (phases techniques, taille et position sur le marché) selon les diverses dimensions organisationnelles à expliquer (structure occupationnelle, forme d'organisation, mode de gestion, type de contrôle, polarisation ou non des emplois).

Contexte

Section :
Sociologie/Anthropologie
news icon Thème du colloque :
Sociologie/Anthropologie
host icon Hôte : Université de Montréal

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Titre du colloque :

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