Colloque

Impacts sur les services à la clientèle de l'intégration de centres d'hébergement et de soins de longue durée à des centres hospitaliers

André Beaupré

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André Beaupré

Résumé du colloque

Les rapprochements d'établissements de soins de santé semblent être la meilleure façon de réorganiser les services de santé tant pour les objectifs d'économie que pour l'amélioration des services à la clientèle. L'étude de trois rapprochements d'établissements détermine l'impact sur la clientèle de l'intégration de centres d'hébergement et de soins de longue durée à des centres hospitaliers. Elle mesure l'évolution, avant et après l'intégration: 1- de l'effort relatif consenti par les établissements aux services administratifs par rapport aux services à la clientèle ; 2- de la gamme et de l'intensité des services offerts à la clientèle de longue durée; et 3- de la place relative de la mission de longue durée dans les discussions aux conseils d'administration des établissements. Cette étude porte sur trois intégrations qui ont eu lieu dans la région administrative de Québec entre 1986 et 1990. Les résultats révèlent que l'impact des rapprochements est d'accroître les efforts consentis à l'administration des établissements plutôt que de les diminuer. Les rapprochements ne sont pas associés à une intensification des services offerts à la clientèle de longue durée mais sont associés à un élargissement des services offerts à cette clientèle. La place qu'occupe la mission de longue durée dans les débats aux conseils d'administration est relativement faible en comparaison de la place qu'elle occupe dans les activités de ces mêmes établissements.

Contexte

Section :

Administration publique

Thème du colloque :

Administration publique

Hôte : Université McGill

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