pen icon Colloque
quote

Indicateurs d'impact dans l'implantation de la norme ISO 9001 : une étude exploratoire

Mario Lavoie
Bruno Urli
ML

Membre a labase

Mario Lavoie

Résumé du colloque

Les normes de la série ISO 9000 servent à construire, à compléter et à améliorer des systèmes de qualité. La norme ISO 9001 est la norme internationale utilisée dans plus de 100 pays pour définir les exigences d'un système d’assurance de la qualité d’un produit. Comme l’implantation de cette norme est un exercice coûteux, long et énergivore, nous avons été surpris de constater qu’il n’existait pas de structure d’étude d’impact adaptée à de tels projets. Cette étude, à caractère exploratoire, vise donc à déterminer quels peuvent être les principaux indicateurs à prendre en compte lors de l’implantation de la norme ISO 9001. Le terrain d’étude utilisé a été la corporation QUNO-division Baie Comeau (aujourd’hui Donohue) et deux grandes phases ont ponctué cette étude. Une phase exploratoire qui a consisté en une revue de littérature, analyse de procès-verbaux ou de notes de service. Ce travail a permis de construire des feuilles maîtresses qui ont été utilisées lors d’entretiens semi-directifs qui ont été réalisés auprès de différents intervenants de ce processus d’implantation de la norme ISO 9001. Pour analyser ces données de terrain, nous avons recouru à une matrice liste de contrôle et il en est ressorti 27 facteurs principaux. Dans une seconde phase, un questionnaire a été élaboré à partir de ces différents facteurs et soumis à une vingtaine de personnes impliquées dans la démarche. Nous présenterons, dans cette communication, la liste des facteurs qui ont eu un impact lors de ce projet d’implantation de la norme ISO 9001, leur importance relative et ce, en regard du type d’intervenants que nous avons classifié en personnel syndiqué ou non syndiqué.

Contexte

Section :
Administration et gestion
news icon Thème du colloque :
Administration et gestion
host icon Hôte : Université de Trois-Rivières

Découvrez d'autres communications scientifiques

news icon

Titre du colloque :

Administration et gestion
Exploration d’une culture organisationnelle : une analyse inspirée de la sémiotique et des archétyp…
Michel Racine
La technologie de l'information comme support au processus de collecte d'information "scanning"
Elizabeth Posada
Une évaluation des gains potentiels du MERCOSUR à l'aide de l'approche de l'Équilibre Général Appli…
Jorge Cavalcante
Voir tous les contenus de ce colloque

Autres communications du même congressiste :

news icon

Thème du colloque :

Administration et gestion
La résolution de problèmes en mathématiques au terme des études collégiales : objectif ou réalité ?
Mario Lavoie
Problème de la non-totalité dans les espaces de Orlicz pondérés
Mario Lavoie
Expérimentations en situation de classe de l'orientation professionnelle d'un logiciel éducatif
Mario Lavoie