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Info-Santé CLSC, un service efficace? Satisfaction, capacité d'auto-soin et coûts épargnés au système de santé

Louise Hagan
Mark Freeston
Caroline Boucher
LH

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Louise Hagan

Résumé du colloque

Une étude descriptive a été réalisée au printemps 1996 dans le but d'évaluer la satisfaction, la capacité d'auto-soin et les coûts épargnés au système de santé par l'utilisation du service Info-Santé CLSC de la région de Québec. Les données proviennent d'une relance téléphonique faite auprès d'un échantillon aléatoire stratifié de 394 usagers dans la période des 48-72 heures suivant l'appel au service Info-Santé. Les résultats révèlent un taux de satisfaction élevé pour un ensemble de 13 indicateurs de la qualité du service Info-Santé. L'analyse de conformité entre les actions conseillées par l'infirmière et les actions faites par l'usager indique qu'une proportion de 82,7% des usagers se conforment aux actions recommandées. La très grande majorité des répondants n'ont pas eu à rappeler Info-Santé pour le même problème. Sous l'hypothèse de l'inexistence du service Info-Santé, 75,8% des usagers auraient eu recours aux services médicaux. On estime qu'il en aurait ainsi coûté près de deux millions de dollars de plus au système de santé québécois.

Contexte

Section :
Sciences infirmières
news icon Thème du colloque :
Sciences infirmières
manager icon Responsables :
Jeanne-Marie Gasse
host icon Hôte : Université de Trois-Rivières

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Titre du colloque :

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