Colloque

La contrainte de la capacité de payer des usagers des services urbains : un jugement conditionnel

Lahouari Senouci

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Lahouari Senouci

Résumé du colloque

Pour justifier le faible niveau de service offert aux populations des villes dans les pays en développement, les gestionnaires mettent généralement de l'avant la faible capacité de payer des ménages. Or cet état de choses aboutit à un cercle vicieux: un service médiocre et peu fiable engendrant une réticence à payer, et inversement. La tendance observée à sous-estimer la capacité de payer des usagers est un alibi facile pour masquer les carences du producteur de service en particulier. Dans cette communication nous nous proposons de montrer à partir des résultats d'enquêtes que nous avons menées auprès des ménages et du producteur de service de l'eau à Oran que les usagers seraient prêts à payer le prix (environ le double du tarif actuel) qui correspondrait à un service de meilleure qualité et à une distribution équitable de l'eau disponible. Ceci met bien de l'avant le rôle que pourrait avoir le consommateur dans la définition du niveau du service à travers sa capacité à payer. La prise en compte des attentes des usagers est d'autant plus importante qu'elle intervient dans un climat de restriction budgétaire où l'entreprise a décidé d'accroitre de plus de 40% le prix de vente de l'eau pour rencontrer ses obligations financières sans pour autant changer la qualité du service offert!

Contexte

Section :

Administration et gestion

Thème du colloque :

Administration et gestion

Hôte : Université McGill

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Titre du colloque :

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