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La définition de critères pour mesurer les bénéfices intangibles

Albert Lejeune
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Albert Lejeune

Résumé du colloque

Tant au niveau de l'économie en général qu'au niveau de l'entreprise se développent de nouvelles transformations générées par des investissements massifs en technologie de l'information. Que ce soit dans le secteur de l'économie immatérielle (comme les services financiers) ou de l'économie matérielle (comme l'industrie de l'aluminium), l'évaluation des risques et des bénéfices des investissements en technologie de l'information devient un enjeu central pour la gestion stratégique de l'entreprise. Le défi est - pour les services comptables, mais aussi les responsables de la production et de la fonction systèmes - de dépasser la notion de RSI pour tenir compte des bénéfices intangibles comme l'avantage compétitif. Lors d'une précédente recherche, nous avons pu travailler en étroite collaboration avec une institution bancaire canadienne pour définir les critères intangibles qu'elle jugeait importants (en 1995). Pour systématiser la démarche, nous avons administré un questionnaire auprès des membres de la haute direction. Nous avons ensuite codé systématiquement les résultats du questionnaire ainsi les documents internes qui précisaient les orientations stratégiques de la banque. Nous avons ainsi pu remplir différents concepts illustrant les bénéfices intangibles. Nous décrivons brièvement notre processus d'analyse ainsi que son support logiciel. Nous évaluons cette démarche tant du point de vue l'analyse qualitative que du point de vue des concepts qui sont utilisés pour capter les différents aspects des bénéfices intangibles. Finalement nous discutons l'intérêt de ces concepts à partir de la littérature.

Contexte

Section :
Administration et gestion
news icon Thème du colloque :
Administration et gestion
host icon Hôte : Université McGill

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Titre du colloque :

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