Colloque

La difficulté croissante à obtenir de bons taux de réponse aux enquêtes statistiques : que nous réserve l'avenir et comment allons-nous y faire face ?

Yvon Fortin

Membre a labase

Yvon Fortin

Résumé du colloque

La problématique - On connaît l’importance pour toute société d’obtenir des informations portant sur tous les aspects de cette société. En particulier, les gouvernements et leurs représentants ou partenaires (fonctionnaires, chercheurs, universitaires, etc.) ont besoin de ces informations fiables et précises pour prendre des décisions éclairées sur les domaines relevant de leurs juridictions propres. Pour répondre à ces besoins, la méthode rapide, peu coûteuse et fiable qu’est le sondage statistique est largement privilégiée à l’aube du 21e siècle. Les besoins à cet égard et les recours à cette méthode sont si grands qu’on a peine à imaginer devoir s’en passer. Pourtant, les organismes statistiques ainsi que les firmes privées de sondage rencontrent des difficultés non négligeables dans la réalisation d’enquêtes statistiques pour que les résultats en soient fiables et précis. En effet, il n’est pas toujours facile d’obtenir de « bons » taux de réponse aux sondages statistiques, et ce, tant dans le cadre d’enquêtes auprès des personnes ou des ménages, que dans le cadre d’enquêtes auprès d’entreprises ou d’établissements. D’ailleurs, ces problèmes semblent s’accroître avec les années. Cela apparaît a priori être causé par les difficultés éprouvées, d’une part à entrer en contact avec la personne à enquêter, et d’autre part à solliciter la participation de cette personne. Plusieurs phénomènes peuvent être d’emblée identifiés comme cause du problème : L’évolution technologique avec sa prolifération de téléphones cellulaires, afficheurs, boîtes vocales, etc., qui limite l’accès des sondeurs aux répondants éventuels et permet de surcroît à ceux-ci de filtrer leurs appels. Le souci de plus en plus grand des citoyens de préserver leurs vies privées et l’inquiétude à cet égard face à la participation aux enquêtes statistiques. La sollicitation de plus en plus importante des citoyens pour la participation à des études de marché ou à des sondages divers, pour des dons à des œuvres de charité, etc. Les disponibilités financières restreintes pouvant entraîner notamment une réduction des efforts consacrés à expliquer aux répondants le contexte et les objectifs des enquêtes. Le nombre important d’enquêtes statistiques auxquelles doivent se soumettre les entreprises, assorti dans certains cas d’un manque d’intégration et de rationalisation, entraînant une duplication des efforts requis. Les questions à débattre - Comment, dans l’avenir proche, arriver à entrer en contact avec les citoyens ou les entreprises? Quels modes de collecte ou stratégies d’approche devraient être privilégiés et développés? Comment faire pour que le citoyen puisse distinguer entre un sondage sérieux, avec objectifs importants, et le télémarketing, les études de marché, la sollicitation diverse? Les citoyens sont-ils convaincus que les informations qu’ils fourniraient dans le cadre d’un sondage seront gardées confidentielles et ne seront d’aucune façon divulguées? Les mesures de sécurité prises par les organismes statistiques pour préserver la confidentialité des informations recueillies par sondage sont-elles suffisantes (du point de vue des citoyens) ou au contraire ne limitent-elles pas indûment les possibilités d’analyse des résultats (du point de vue des utilisateurs ou des chercheurs)? Fait-on suffisamment d’efforts pour expliquer les objectifs des enquêtes? Dans quelle mesure les techniques de collecte sont-elles adaptées aux exigences et contraintes des répondants? Les efforts faits pour intégrer et rationaliser les enquêtes auprès des entreprises sont-elles suffisantes? Quel bilan fait-on de l’initiative de Statistique Canada à cet égard (projet PASEP)?