Communication

La gestion et la construction sociale de la violence organisationnelle : une étude de cas en milieu hospitalier

Pascale Barrette Brisson

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Pascale Barrette Brisson

Résumé de la communication

La violence organisationnelle a suscité divers intérêts tels que comprendre ses formes, ses origines, ses impacts et ses solutions, sans toutefois en examiner sa gestion. Certaines études ont relevé que les gestionnaires ont tendance à ne pas intervenir, mais sans en expliquer les causes. De plus, les impacts des procédures administratives, telles que des politiques de non-violence, n’ont pas été explorées. Dans la présente étude, la violence comme construit social a été abordé du point de vue des acteurs, gestionnaires et enquêteurs. Des entrevues semi-dirigées ont permis de constater que les gestionnaires considèrent qu’il relève d’eux de régler les cas de violence, même s’il s’agit d’une lourde responsabilité. Cependant, la politique, qui vise à alléger cette tâche, l’évacue de leur champ d’exercice. Une difficulté s’ajoute à la réalisation de leur rôle : leurs décisions sont remises en question. Ils perdent leur crédibilité d’intervention tout comme leur expertise dans la définition du violent. Les enquêteurs sont les nouveaux experts qui définissent ce qui est reconnu comme violent. L’analyse de la politique et de son application a révélé qu’ils détiennent une marge de manœuvre importante dans l’application de la politique et dans la construction sociale de la violence, la procédure n’ayant pas été définie au-delà du dépôt d’une plainte. Malgré la volonté de formaliser la gestion de la violence, une telle procédure favorise un traitement arbitraire des plaintes de violence.

Contexte

Section :

Administration et gestion

Domaine de la communication :

Administration et gestion

Hôte : Université du Québec à Montréal

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