Colloque

« La madame n'était pas contente ! » La violence, le travail et les savoirs émotifs des caissières des supermarchés québécois

Angelo Soares

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Angelo Soares

Résumé du colloque

Source de plaisir et de souffrance, les clients occupent un rôle central dans la vie au travail des caissières. Notre objectif sera d'analyser la violence faite aux caissières de supermarchés québécoises dans leur vie quotidienne au travail et les savoirs développés par les travailleuses pour faire face à la violence. Nous allons analyser cette question en utilisant une approche qualitative à partir de 76 entrevues auprès des caissières de supermarchés québécois (Québec et Montréal). Dans les supermarchés québécois, on a pu identifier quatre types de violence exercée, par les clients, contre les caissières : d'abord, il y a des abus verbaux des clients contre les caissières. La violence peut augmenter et aller jusqu'à la violence physique même. Il peut arriver des situations où le/a client/e va donner une gifle, un coup-de-poing ou jeter des produits sur les caissières. Un troisième type de violence, qui peut se produire dans la relation entre les clients et la caissière, est le racisme surtout contre les noires. Les vols à main armée sont aussi une source de violence qui reste ancrée dans l'esprit des travailleuses. Dans certains cas, la gestion même des supermarchés peut être une source de violence à travers, par exemple, les intimidations et les persécutions au travail. Pour compléter, les caissières sont exposées fréquemment à du harcèlement sexuel. Dans une première partie, nous allons présenter ces différents types de violence, pour ensuite présenter et analyser le travail émotif accompli et les savoirs utilisés par les travailleuses pour faire face aux différents types de violence au travail.

Contexte

Section :

Savoirs et responsabilités

Thème du colloque :

Savoirs et responsabilités

Hôte : Université Laval

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Titre du colloque :

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