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La mise en forme de la collaboration dans le processus de construction des SAI d'un ministère: contraintes et enjeux dans le rapport informaticien et utilisateur

Louise Jeanne Caron
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Louise Jeanne Caron

Résumé du colloque

Notre étude, inspirée de la "grounded theory" (Strauss et al. 1967) et de l'approche ethnographique (Law et al.1986) nous a permis d'analyser une série de documents et d'entrevues (31) faites auprès des employés et des utilisateurs des sous constructions de systèmes administratifs informatisés (SAI) d'un ministère. Dans notre étude de cas, la participation des utilisateurs à périodiquement été rendue nécessaire au fur et à mesure que le plan du processus. Les résultats de l'étude se révèlent que la mise en relation des utilisateurs et des informaticiens a changé de rôle au cours des différentes étapes critiques à chacune des étapes de développement (Fujimura: 1987). Ce rapport "informaticien-utilisateur" s'est articulé autour de la notion de "propriétaire" qui est devenue une pratique de gestion de projets périodique. Cette notion de propriétaire a conduit à la mise en place d'une variété de structures de développement, positionnant les utilisateurs face à l'architecture et à chacun de ces étapes. Si la conception de l'architecture s'est élaborée en vase clos, la relation entre les deux fut tout autrement lorsqu'il a fallu intégrer la cohérence de celui-ci. Cette recherche de cohérence a en effet permis de faire un large consensus qui, en retour, a permis aux utilisateurs de positionner sur les projets comme acteurs dans l'architecture des SAI en cherchant les effets potentiels de celle-ci (Barley:1986). C'est ainsi que cette stratégie de développement graduelle fondée sur un système de produire, les acteurs ont progressivement convenu d'une stratégie de mise en œuvre par une application rémunératrice et perspective montre que le processus de construction d'un SAI incorpore deux logiques d'action à savoir : celle des informaticiens et celle des utilisateurs.

Contexte

Section :
Anthropologie et sociologie
news icon Thème du colloque :
Anthropologie et sociologie
host icon Hôte : Université du Québec à Montréal

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Titre du colloque :

Anthropologie et sociologie
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