pen icon Colloque
quote

La qualité des services publics dans un contexte de gouvernement électronique: le cas du Québec

Christian Boudreau
CB

Membre a labase

Christian Boudreau

Résumé de la communication

La qualité des services est souvent mise de l’avant pour justifier les projets de gouvernement électronique. Par gouvernement électronique, nous entendons l’utilisation des nouvelles technologies de l’information et des communications (NTIC) par des organisations publiques afin de les soutenir dans leur fonctionnement interne ainsi que dans leurs relations avec les citoyens, les entreprises et d’autres organisations publiques. Dans cette recherche, nous soutenons que l’apport des NTIC dans l’amélioration de la qualité de services dépend des axes de développement du gouvernement électronique. Plus particulièrement, nous examinons l’apport de NTIC en fonction des trois axes de développement suivants : interactionnel, transactionnel et intégré. L’étude montre aussi que le développement de chacun de ces axes et, par conséquent, l’amélioration de la qualité des services publics dans un contexte de gouvernement en ligne posent d’importants défis au plan organisationnel et sociétal. Les résultats de cette recherche s’appuient sur l’analyse de 7 programmes ou services offerts en ligne par des administrations publiques du Québec. Quant aux données, elles ont été recueillies à partir d’une analyse documentaire ainsi qu’à partir d’une cinquantaine d’entretiens semi-directifs menés auprès de gestionnaires et de professionnels impliqués dans le développement ou la mise en opération de ces programmes ou services en ligne.

Résumé du colloque

Cet atelier vise à développer les partenanriats entre les membres de la communauté s'intéressant à l'enjeu de la gestion de la qualité, et ce aussi bien à un niveau intra-sectoriel qu'inter-sectoriel. Étant donné la complexité des problèmes auxquels est confrontée l'administration publique, complexité qui exige de mettre en place des interventions inter-sectorielles et surtout de développer de nouveaux savoirs de l'action, ces partenariats deviennent essentiels.

Contexte

Section :
La gestion de la qualité des services publics
news icon Thème du colloque :
La gestion de la qualité des services publics
manager icon Responsables :
Daniel Lozeau
host icon Hôte : Université d’Ottawa

Découvrez d'autres communications scientifiques

news icon

Titre du colloque :

La gestion de la qualité des services publics
La qualité des services publics dans un contexte de gouvernement électronique: le cas du Québec
Christian Boudreau
Pour des partenariats université-entreprise de qualité : quelques pistes de réflexion pour l’action
Michel Boisclair
Le message est clair; il nous faut gérer une qualité spécifique
Yvon Legris
Voir tous les contenus de ce colloque

Autres communications du même congressiste :

news icon

Thème du colloque :

La gestion de la qualité des services publics
La qualité des services publics dans un contexte de gouvernement électronique: le cas du Québec
Christian Boudreau
La lente mais inexorable libération des données par les organismes publics provinciaux du Québec
Christian Boudreau
Les conditions de mise en œuvre des initiatives gouvernementales de participation citoyenne en lign…
Christian Boudreau