Colloque

La qualité totale, nouvelle panacée du secteur public ?

Gérard Ethier

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Gérard Ethier

Résumé du colloque

Il s'agit d'une analyse de cinq expériences d'implantation de projets qualité dans diverses organisations publiques québécoises : un ministère, une municipalité, une commission scolaire et deux centres hospitaliers. Après une vague de popularité, la qualité totale est maintenant soumise à un examen critique. A partir des expériences menées dans plusieurs organisations, on a recueilli suffisamment d'informations pour bien fonder cette critique. Tout le processus d'implantation d'un projet de qualité totale fait face à des appuis aussi bien qu'à des oppositions. Son succès ou son insuccès dépend en grande partie de la qualité de sa gestion et de l'habileté à introduire un changement en profondeur. Notre recherche a pour but de guider une telle entreprise et d'examiner critique et de servir de guide utile pour les gestionnaires qui veulent se lancer dans un tel projet.

Contexte

Section :

Administration et management publics

Thème du colloque :

Administration et management publics

Hôte : Université du Québec à Montréal

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Titre du colloque :

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