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La réingénierie des processus de gestion face aux technologies de communication et de collaboration

Wahbé Chebel
Albert Lejeune
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Wahbé Chebel

Résumé du colloque

Les technologies de l'information (TI) jouent l'un des rôles les plus importants dans la réingénierie des processus d'affaires. Les processus de gestion (planification stratégique, élaboration du budget) sont, par opposition aux processus opérationnels, (traitement d'une commande client), des processus de longue durée, caractérisés par une grande interaction entre des personnes. C'est là, par exemple, du processus de planification de systèmes informatiques (développement de systèmes d'acquisition d'information). Les technologies de communication et de collaboration (TCC), qui incluent les systèmes de travail collaboratif et la téléconférence, sont des TI qui permettent à des personnes ou des groupes de personnes, de se rencontrer et de travailler ensemble par l'utilisation de la voix, de l'image, du texte et des données, sans égard aux contraintes de temps et d'espace. Étant donné la complémentarité qui existe entre les TI et les processus de gestion, nous avons été amené à nous poser la question: comment planifier la réingénierie des processus de gestion en utilisant comme élément principal de leur architecture, les TCC? Pour répondre à notre question nous avons procédé en quatre étapes: élaboration d'un modèle d'analyse d'une intervention, application de ce modèle dans une entreprise, processus de planification de systèmes dans une institution bancaire, analyse du contenu des discussions de groupes de gestionnaires et de entrevues avec des employés, pour ensuite développer et tester un enrichissement de notre démarche initiale. Le résultat de l'étude montre que la complémentarité de la capacité des TCC à stimuler un lien dynamique lors des processus de gestion et 2) en attendant nos conclusions aux processus de gestion en général, la production de la démarche de réingénierie se teste sur le terrain.

Contexte

Section :
Sciences administratives
news icon Thème du colloque :
Sciences administratives
host icon Hôte : Université du Québec à Montréal

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Titre du colloque :

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