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La ritualisation de la gestion de la qualité : études de cas dans deux hôpitaux au Québec

Daniel Lozeau
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Daniel Lozeau

Résumé du colloque

Deux études de cas ont été réalisées afin de mieux comprendre la nature des problèmes importants qui ont accompagné la pratique de la « gestion de la qualité » (GQ) dans les hôpitaux au Québec. Les résultats - principalement basés sur une analyse qualitative de données d’entrevues semi-structurées - indiquent que les actions de résistance exercées par nombre de cadres et de cliniciens à l'endroit des instances externes qui souhaitaient l'instauration de la GQ en milieu hospitalier, ne menèrent à aucun affrontement manifeste entre ces deux parties, mais plutôt à l'émergence de rituels administratifs qui permirent aux uns de simuler leur leadership et aux autres de feindre la conformité aux directives. Cependant, cette situation contribua à générer du cynisme chez le personnel et à empêcher les programmes de GQ de produire des impacts positifs significatifs quant à la qualité des soins prodigués aux usagers. Ainsi, nous concluons que, dans leur forme actuelle, les programmes de GQ sont inadaptés aux hôpitaux publics québécois et que la pratique d’activités de GQ y devrait être limitée tant que ces établissements seront enlisés dans une logique de compressions sévères des ressources et que les soins prodigués aux usagers constitueront une dépense nette pour ces organisations.

Contexte

Section :
Administration publique
news icon Thème du colloque :
Administration publique
manager icon Responsables :
Clinton Archibald
host icon Hôte : Université d’Ottawa

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Titre du colloque :

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