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L'accessibilité des services de première ligne : le point de vue de l'utilisateur. Une étude exploratoire réalisée auprès de la population de Chaudière-Appalaches

Marie-France Veilleux
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Marie-France Veilleux

Résumé du colloque

Cette étude vise à identifier les facteurs déterminants de l’accessibilité des services de santé et des services sociaux de première ligne auprès de la population de Chaudière-Applaches. Elle vise également à dégager des pistes de solutions pour améliorer cette accessibilité. L’auteure a retenu cinq cas-traceurs à propos desquels les répondants étaient interrogés lors d’un sondage téléphonique. Ces cas-traceurs sont : une blessure causée par une brûlure ou une chute, une violence exercée envers un enfant, une vaccination, un problème de santé mentale et une perte d’autonomie fonctionnelle chez un proche. Les résultats de l’étude indiquent, d’une part, que les utilisateurs réels ou potentiels n’utilisent ou n’utiliseraient pas nécessairement les ressources prévues par les gestionnaires et les dispensateurs de services. D’autre part, une minorité des utilisateurs (dans une proportion allant de 10% à 30% selon les cas-traceurs) disent rencontrer des difficultés soit au niveau de la distance à franchir, du moyen de transport, du temps d’attente en salle d’attente ou du paiement des médicaments. Finalement, la très grande majorité des répondants se disent satisfaits des services utilisés. À partir de ces résultats, quatre pistes de solutions sont proposées.

Contexte

Section :
Santé publique, santé au travail et ergonomie
news icon Thème du colloque :
Santé publique, santé au travail et ergonomie
host icon Hôte : Université de Trois-Rivières

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Titre du colloque :

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