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L'altération de la planification stratégique et de la gestion de la qualité dans des bureaucraties professionnelles

Daniel Lozeau
Jean-Louis Denis
Ann Langley
DL

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Daniel Lozeau

Résumé de la communication

La plupart des nouvelles approches de gestion reposent sur la présomption que leur emploi est universellement prescrit lorsqu’il s’agit d’accroître l’efficacité des organisations, particulièrement lors d’un changement organisationnel. Pourtant, ces approches sont habituellement conçues pour être appliquées dans des organisations dominées, à l’interne, par un pouvoir hiérarchique centralisé et, à l’externe, par les forces du marché. Or, qu’arrive-t-il lorsque ces approches sont introduites dans des organisations dont la dynamique répond à d’autres logiques ou à d’autres déterminants, comme cela est souvent le cas dans le secteur public ? Nous avons abordé cette problématique à partir d’études empiriques réalisées dans des hôpitaux publics au Québec – là où le pouvoir est distribué entre des groupes dont les intérêts sont souvent divergents – à l’occasion de l’introduction successive de deux approches de gestion : la planification stratégique et la gestion de la qualité. Nos résultats (fondés sur des données qualitatives provenant principalement d’entrevues en profondeur) indiquent que dans une telle situation, loin d’induire un changement organisationnel basé sur des critères de rationalité administrative, la pratique de ces approches de gestion tend à se fondre dans la dynamique socio-politique de l’organisation hôte, voire même à accentuer cette dynamique.

Contexte

Section :
Administration et management publics
news icon Domaine de la communication :
Administration et management publics
host icon Hôte : Université de Montréal

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