Colloque

Le message est clair; il nous faut gérer une qualité spécifique

Yvon Legris

Membre a labase

Yvon Legris

Résumé de la communication

La réforme actuelle du système de santé et de services sociaux au Québec s’appuie sur de grands principes. La responsabilité populationnelle est certes l’élément structurant le plus fort. Simultanément, le principe de hiérarchisation des services s’impose en important catalyseur de redéfinition de l’action du système. Ces deux principes ont un effet structurant puissant sur l’ensemble des composantes du système dont le programme services répondant aux besoins des personnes ayant une déficience physique. Ils deviennent des déterminants macroscopiques de la qualité comme tout aspect légal et règlementaire. Dans la perspective de préciser la notion de qualité spécifique des services spécialisés de 2e ligne en déficience physique et considérant la qualité comme étant la résultante d’une action planifiée, dans un contexte donné, il nous est apparu primordial de circonscrire le plus nettement possible les contours de cette qualité. Après avoir arrêté notre choix sur un modèle intégrateur de la performance des organisations pour y situer la dimension de la qualité, nos travaux nous ont conduits à camper la gestion de la qualité et les moyens d’en assurer la pérennité. Inspiré d’un modèle présentant les éléments jugés essentiels à une gestion intégrée de la qualité, un outil a été développé pour prendre la mesure du degré d’enracinement de la démarche qualité au sein de l’établissement. La mesure peut-être prise auprès des différents groupes et instances composant l’organisation.

Résumé du colloque

Cet atelier vise à développer les partenanriats entre les membres de la communauté s'intéressant à l'enjeu de la gestion de la qualité, et ce aussi bien à un niveau intra-sectoriel qu'inter-sectoriel. Étant donné la complexité des problèmes auxquels est confrontée l'administration publique, complexité qui exige de mettre en place des interventions inter-sectorielles et surtout de développer de nouveaux savoirs de l'action, ces partenariats deviennent essentiels.