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Le régime d'examen des plaintes en matière de services de santé au Québec : une perspective communicationnelle

Véronique Leblanc
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Véronique Leblanc

Résumé de la communication

Au cours des dernières années, le régime d'examen des plaintes en matière de santé et de services sociaux a subi diverses modifications dans le cadre de la Loi sur les services de santé et les services sociaux [LSSS]. Suivant les modifications législatives apportées en 2005, le régime d'examen des plaintes s'articule dans un contexte où la participation populaire se veut un des piliers de la gouvernance démocratique. Ces modifications sont ainsi accordées à la restructuration en CSSS du système de santé québécois. L'objectif central de la recherche qualitative sur laquelle nous nous appuyons consiste à cerner les variables communicationnelles et organisationnelles perçues par les commissaires locaux aux plaintes et à la qualité des services [CLPQS] comme ayant une incidence sur leur travail. Au plan méthodologique, nous avons réalisé des entrevues individuelles avec des CLPQS, une exploration organisationnelle dans un Centre de santé et de services sociaux [CSSS] et une rencontre de validation des résultats avec un groupe de CLPQS appartenant à un regroupement territorial. Certains résultats préliminaires de l'analyse nous permettent d'amorcer une réflexion sur l'apport des aspects communicationnels et relationnels dans l'exercice du rôle des CLPQS et de l'ancrage de cette fonction au sein de l'organisation. L'ensemble des données aura permis de consolider et de compléter ces premières analyses avant le printemps 2008.

Résumé du colloque

Une table ronde interuniversitaire, multidisciplinaire et multisectorielle d’experts avec Alain Cherbonnier professeure en communication et en santé à l’Université Catholique de Louvain; Marie-Thérèse Lussier, professeure au département de médecine familiale (UdM); André-Pierre Contandriopoulos, professeur titulaire au département d'administration de la santé de la Faculté de Médecine (UdM) et Sylvie Gravel, professeure au département d'organisation et ressources humaines (UQAM).

Contexte

Section :
Communication et santé au Québec : enjeux de communication dans un système de santé en transformation
news icon Thème du colloque :
Communication et santé au Québec : enjeux de communication dans un système de santé en transformation
manager icon Responsables :
Chantal Aurousseau C. Aurousseau
host icon Hôte : Institut national de la recherche scientifique

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Titre du colloque :

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