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Le système de soutien à la pratique et son effet potentiel sur le travail des intervenants sociaux

Marcel Frénette
Éliane Mf Moreau
MF

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Marcel Frénette

Résumé du colloque

Un Système de soutien à la pratique (SSP) se définit comme un système informatisé intégrant diverses technologies dont le but est de faciliter et d'améliorer le travail de l'utilisateur en lui offrant de fonctions de soutien telles que conseil, documentation et formation. Grâce à l'intégration des technologies en intelligence artificielle, le SSP du projet des Centres Jeunesse assiste les intervenants sociaux dans leurs tâches professionnelles d'évaluation du dossier lors de l'application de la Loi sur la protection de la jeunesse. Une fois que l'intervenant social a fourmi les données pertinentes d'un cas signalé, le SSP, nous vous entretiendrons sur les effets potentiels de l'utilisation de ce dernier sur le travail des intervenants sociaux. Plusieurs études ont examiné les effets des technologies d'information (TI) sur la performance des individus et des organisations. Les résultats sont controversés, les TI occasionneraient soit l'appauvrissement ou l'enrichissement des tâches. Étant donné les différences entre les systèmes experts et les autres technologies d'information, les résultats obtenus pour ces derniers nous offrent, au mieux, une image partielle des enjeux majeurs concernant les effets de ces systèmes experts. Malgré l'utilisation étendue et l'augmentation de l'importance de ces systèmes, peu d'efforts ont été consacrés pour déterminer la qualité des décisions prises et assurer un service rapide à l'enfant pourront-ils permettre aux intervenants sociaux d'améliorer la qualité des décisions prises et assurer un service rapide à l'enfant en danger ? Notre projet de recherche étudiera, à l'aide d'entrevues et de questionnaires, des composantes intégrées dans un cadre conceptuel. Le module performance individuelle sera abordé comme une variable dépendante de la structure et des processus de la tâche. Cette dernière sera étudiée selon les changements occasionnés par l'utilisation du système et la satisfaction de l'utilisateur. L'utilisation de ce système dépendra du "fit" tâche-technologie. Ce dernier réunit les caractéristiques technologiques et les variables contextuelles de la tâche et de l'individu utilisateur. Notre recherche s'effectuera dans des Centres jeunesse du Québec où le SSP a été implanté en avril 1995. Par ce projet de recherche, nous espérons fournir aux chercheurs et aux gestionnaires des outils afin de mieux comprendre les effets des technologies et de prévoir l'impact des systèmes intelligents dans le travail des décisions prises par les intervenants sociaux, leur fournira plus d'autonomie et d'assurance et leur apportera la satisfaction du travail bien fait tout en leur donnant plus de temps à consacrer à leurs clients.

Contexte

Section :
Le travail social et les nouvelles technologies et instrumentations : impacts sur la formation
news icon Thème du colloque :
Le travail social et les nouvelles technologies et instrumentations : impacts sur la formation
host icon Hôte : Université de Trois-Rivières

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Titre du colloque :

Le travail social et les nouvelles technologies et instrumentations : impacts sur la formation
Le système de soutien à la pratique et son effet potentiel sur le travail des intervenants sociaux
Marcel Frénette
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