Colloque

L'élaboration d'un système d'amélioration continue de la qualité en toxicomanie : présentation d'un modèle interactif et des instruments de mesure développés

Lyne Desjardins

Membre a labase

Lyne Desjardins

Résumé du colloque

La qualité des services est devenue un enjeu majeur dans le réseau de la santé et des services sociaux. Un système d'amélioration continue de la qualité des services aux personnes admises dans des centres de réadaptation en toxicomanie a été développé dans le Regroupement des centres Alternatives, Domrémy-Montréal et Préfontaine. S'inspirant des approches de quatrième génération mises de l'avant au cours des dernières années, la démarche adoptée s'est efforcée d'impliquer tous les clients du système à chacune des étapes. Ainsi, dans un premier temps, les dimensions à prioriser pour évaluer la qualité des services en toxicomanie ont été identifiées grâce au concours des usagers, intervenants, gestionnaires et partenaires du Regroupement. Ces dimensions touchent non seulement le processus de dispensation des services mais également la structure organisationnelle qui les sous-tend et les résultats obtenus. Par la suite, un modèle permettant de favoriser l'amélioration continue de la qualité des services à l'aide des données d'évaluation recueillies au sujet de chacune de ces dimensions a été élaboré. Des instruments de mesure ont été construits et expérimentés, d'autres sont en développement. La présentation portera sur le modèle global adopté, l'instrumentation développée et les résultats obtenus dans l'application de certains outils de mesure.

Contexte

Section :

Psychologie

Thème du colloque :

Psychologie

Responsables :

André Pellerin

Hôte : Université de Trois-Rivières

Découvrez d'autres communications scientifiques

Dans le même colloque
Du même congressiste

Titre du colloque :

Psychologie

La notion de santé mentale positive émergeant des propos des enfants sur la santé

Sylvie Jutras

Le développement des théories de la pensée en relation avec la sécurité d'attachement

Isabelle Gagnon

Caractéristiques liées à la rétention des bénévoles d'un centre d'écoute téléphonique et de groupes…

Luce Fortin

Voir tous les contenus de ce colloque

Autres communications du même congressiste :

Thème du colloque :

Psychologie

L'élaboration d'un système d'amélioration continue de la qualité en toxicomanie : présentation d'un…

Lyne Desjardins

Toxicomanie et maternité, la réalité plutôt que la fiction

Lyne Desjardins

Comportements à risque vis-à-vis du sida et toxicomanie chez les femmes incarcérées

Lyne Desjardins