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L'élaboration d'un système d'évaluation de la qualité de services cliniques en réadaptation de l'alcoolisme et de la toxicomanie : une approche de quatrième dimension

Michel Landry
Céline Mercier
Natalie Kishchuk
André Caron
ML

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Michel Landry

Résumé du colloque

L'évaluation de la qualité des services peut fournir un soutien important à l'amélioration de la réadaptation en toxicomanie et à la réduction des conséquences psychosociales associées à l'abus de substances. De façon générale, les systèmes d'évaluation de la qualité sont perçus comme des outils de gestion, composés d'un certain nombre d'indicateurs quantitatifs et visant à orienter la direction des ressources humaines et des services. Dans cette communication, nous élaborons un système différent, dit de quatrième génération, basé sur des échanges d'information entre les différents services en toxicomanie ainsi que des résultats préliminaires. Cette approche privilégie l'implication de tous les acteurs concernés par l'évaluation des services à l'aide de ces indicateurs et l'utilisation des résultats obtenus pour des fins de planification, de développement et de correction des pratiques explorées dans des entrevues, des cartes et des instances privées et confidentielles, afin d'intégrer des données structurées dans les décisions cliniques et administratives. Les résultats obtenus démontrent que l'approche retenue, par son caractère participatif, permet de mieux comprendre les besoins des usagers et d'améliorer la qualité des services offerts.

Contexte

Section :
Psychologie
news icon Thème du colloque :
Psychologie
host icon Hôte : Université du Québec à Chicoutimi

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Titre du colloque :

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