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Les dimensions de la satisfaction de l'utilisateur d'un système d'information organisationnel en contexte de PME

Louis Raymond
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Louis Raymond

Résumé du colloque

La mesure de la satisfaction de l'utilisateur est un problème méthodologique crucial pour la recherche en systèmes d'information. Étant donné que l'impact d'un système d'information sur l'efficacité organisationnelle est difficilement mesurable, des mesures de la satisfaction de l'utilisateur fournissent les évaluations les plus utiles au succès du système en indiquant à quel point les besoins informationnels sont rencontrés. Notre recherche explore le concept de satisfaction de l'utilisateur et sa mesure dans le contexte spécifique de la petite et moyenne entreprise (PME). Une étude empirique auprès de 464 utilisateurs-répondants nous permet d'identifier les différentes dimensions du construct de la satisfaction utilisées comme instrument de mesure. Nous discutons des résultats de cette étude en comparant avec les résultats de travaux antérieurs et en relatant les implications pour les chercheurs et les praticiens en systèmes d'information.

Contexte

Section :
Sciences administratives
news icon Thème du colloque :
Sciences administratives
host icon Hôte : Université de Montréal

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Titre du colloque :

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