Veuillez choisir le dossier dans lequel vous souhaitez ajouter ce contenu :
Résumé du colloque
La variable qualité est devenue une des composantes majeures de la gestion de l'entreprise en raison de la concurrence accrue sur les marchés internationaux. Parallèlement, une revue de la littérature en marketing permet de constater une pénurie de recherche sur le concept de qualité de service et les phénomènes qui s'y rattachent, particulièrement dans le secteur des services. Cette communication présente les résultats d'une étude exploratoire qui s'inscrit dans un projet de recherche portant sur la modélisation de la qualité perçue d'un service de téléconférence auprès d'un échantillon aléatoire d'environ 1000 usagers d'un service de type mixte. 18 facteurs explicatifs de la différence de perception de la qualité entre les gros utilisateurs et les petits utilisateurs du service, tel l'accessibilité au service, la présence des autres usagers et l'image de l'entreprise dispensatrice.
Vous devez être connecté pour ajouter un élément à vos favoris.
Veuillez vous connecter ou créer un compte pour continuer.
Outils de citation
Citer cet article :
MLA
APA
Chicago
Ajouter un dossier
Vous pouvez ajouter vos contenus préférés à des dossiers organisés. Une fois le dossier créé,
vous pouvez ajouter un article ou un contenu de la liste ou de la vue détaillée au dossier sélectionné dans la liste.