Communication

Les modes de prévention et règlement des différends (PRD) en relations de travail : étude des styles de gestion de conflit et des rôles cognitifs

Jean-François Roberge

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Jean-François Roberge

Résumé de la communication

Les modes de prévention et règlement des différends (PRD), et plus spécifiquement la médiation, sont de plus en plus sollicités comme mécanismes de résolution de conflit. Pourtant, d'une perspective psychologique, leur fonctionnement, leur effet et leur finalité restent méconnus. Cette méconnaissance comporte des implications importantes sur l'institutionnalisation et la pratique des modes de PRD. L'étude de la médiation par le biais de son processus communicationnel permet d'appréhender, d'un point de vue psychologique, le fonctionnement, l'effet et la finalité de la médiation en tant que mode de PRD. Dans le cadre de ses études au diplôme (2e cycle) en prévention et règlement des différends de l'Université de Sherbrooke et de ses études à la maîtrise en psychologie (M.Sc.) de l'Université de Montréal, l'auteur a abordé ces trois aspects. Il propose d'exposer les résultats de ses recherches. En ce qui concerne le fonctionnement et l'effet de la médiation, les hypothèses de recherche sont issues d'une littérature psychologique. Les résultats présentés sont le fruit d'une recherche empirique « sur le terrain ». Des médiations réelles, dans un contexte de relations de travail, ont été observées pour mesurer les rôles cognitifs (qui se manifestent par des « patterns » de communication) et un questionnaire a été administré pour mesurer les styles de gestion de conflit (qui sont en fait des intentions stratégiques d'agir face à une situation de conflit). Des variables reliées aux acteurs à la médiation ont également été considérées telles leur sexe, leur activité professionnelle et leur âge. Certaines variables en relation avec le contexte de la médiation telles son dénouement, le temps nécessaire et le type de dossier sont également prises en considération. Les médiations ont eu lieu dans les régions de Québec, de Montréal, des Laurentides, du Centre du Québec, de la Montérégie et de l'Estrie. En ce qui concerne la finalité de la médiation, des pistes de recherche seront suggérées à la lumière des résultats de l'étude empirique et du concept de justice. Ces suggestions puiseront leurs fondements dans une littérature éthique, juridique et psychologique. Aucune étude francophone connue de l'auteur n'a abordé la médiation sous cet angle jusqu'à présent. L'auteur suggère donc sa contribution à l'avancement des connaissances dans un phénomène en plein essor et multidisciplinaire.

Contexte

Section :

Psychologie

Domaine de la communication :

Psychologie

Hôte : Université de Sherbrooke

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