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Les normes de qualité en enseignement supérieur : un parallèle avec les normes ISO 9000

Bernard Demers
Jean-Yves Lescop
BD

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Bernard Demers

Résumé de la communication

Le développement de normes concernant la gestion de la qualité, connues sous l'appellation ISO-9000, a imposé aux entreprises de nouvelles contraintes quant à la nature des procédés et des services. En fournissant un cadre uniforme pour la définition, l'utilisation et la documentation d'un système de gestion de la qualité, les normes ISO-9000 décrivent en fait un ensemble de spécifications auxquelles doit se conformer un système de qualité et donc l'entreprise qui désire recevoir la certification ISO. Or, l'enseignement est un service qui doit être inclus dans les intrants d'une entreprise certifiée, laquelle doit normalement faire appel à d'autres entreprises certifiées pour assurer la qualité finale de son produit ou service. Cependant la discussion autour de la qualité est délicate en enseignement supérieur, les mécanismes la régissant y étant explicites et conventionnés et toute modification devant faire l'objet d'une entente entre diverses parties se considérant chacune comme garante à la fois de la qualité et de la liberté académique. Il n'en demeure pas moins qu'un débat autour de la question de la qualité en enseignement supérieur apparaît vital et sain. Que ce soit à travers des outils existants comme la politique d'évaluation périodique des programmes d'études de la CRÉPUQ ou les évaluations de programmes effectuées par la Commission d'évaluation de l'enseignement collégial, ou dans des outils à venir comme les indicateurs prévus dans le projet de politique des universités du MEQ, la double notion de qualité et de normes devient incontournable.

Contexte

Section :
Administration et management publics
news icon Domaine de la communication :
Administration et management publics
host icon Hôte : Université de Montréal

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Thème du communication :

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