Colloque

Les outils de travail collaboratif : vers une évaluation progressive reposant sur un modèle de maturation

Lucie Audet

Membre a labase

Lucie Audet

Résumé du colloque

Malgré l'intérêt qu’ils suscitent, les logiciels de soutien au travail collaboratif progressent lentement et les insuccès sont fréquents. L'absence de méthode d'évaluation pertinente et les difficultés inhérentes à l'évaluation d'un outil collectif sont parmi les raisons invoquées pour expliquer ce succès mitigé. À partir d'un examen systématique de la littérature sur le sujet, la recherche suggère, d'une part, une approche intégrée d'évaluation des outils collaboratifs et, d'autre part, un ensemble important d'hypothèses et de variables à prendre en compte. L'approche suggérée est progressive. L'évaluation évolue selon trois axes. Le premier correspond aux stades de développement du logiciel, le second aux objets de l'étude et le troisième aux types d'évaluateurs en cause. En superposant ces trois axes, l'évaluation progresse, en fonction de l'état du développement du logiciel, selon un continuum qui va du produit aux résultats et des développeurs à des utilisateurs de plus en plus éloignés des promoteurs. Les différentes étapes d'une telle évaluation nécessitent une complémentarité et une triangulation de méthodes et de techniques. Elles sont liées par l'utilisation de scénarios communs. La recherche précise ensuite, à partir de la méthodologie proposée, les phases d'une évaluation de la plate-forme Synchromédia. Synchromédia est une plate-forme de travail collaboratif destinée principalement à l'enseignement à distance. Elle est développée par les partenaires de l'École de technologie de l’information. L'auteure propose de l'évaluer en cinq étapes : 1) la poursuite de la vérification du logiciel, 2) une amélioration comparative, 3) une inspection reposant sur des scénarios, 4) une expérimentation sur le terrain, 5) une ou des études sur le terrain. L'étude détaille les outils et variables de chacune de ces étapes ainsi que des scénarios pédagogiques utilisables.